Técnicoa de Soporte – POSTPV (Terminal Punto de Venta)

Cuál será tu misión

Garantizar una experiencia de soporte excelente resolviendo incidencias de hardware y software en dispositivos que ejecutan nuestras aplicaciones y acompañando a nuestros clientes en el uso de la herramienta asegurando la continuidad de sus ventas y su satisfacción.

Qué harás en tu día a día

Resolver incidencias y consultas a través de un sistema de ticketing servicio telefónico y de email.

Asistir a usuarios en el uso funcional del software de punto de venta y periféricos asociados (impresoras de tickets cajones datáfonos lectores)

Realizar tareas básicas de mantenimiento y configuración del sistema

Diagnosticar incidencias de hardware y software y escalar a equipos técnicos cuando sea necesario asegurando una correcta trazabilidad

Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución manteniendo informado al cliente

Crear y actualizar documentación (manuales FAQs procedimientos)

Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto

Qualifications :

Qué buscamos en ti

Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos Windows software empresarial y/o sistemas de TPV

Conocimiento de sistemas de punto de venta: cobros medios de pago tickets cierres de caja integración con datáfonos etc.

Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud

Nociones de hardware TPV y periféricos (impresoras cajones portamonedas lectores de código de barras)

Nociones de gestión de inventario de almacenes

Buena capacidad de comunicación oral y escrita

Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)

Disponibilidad para turnos rotativos

Disponibilidad para viajar

Valoramos especialmente

Conocimientos de francés

Experiencia previa con software TPV PMS u otras soluciones para hostelería o retail

Conocimientos de integración con pasarelas de pago

Información adicional :

• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork actividades deportivas iniciativas de RSC seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades la diversidad y la inclusión.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time