Técnico de Soporte N1

• Descripción: La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.

• Principales tareas y funciones:

• Soporte a Usuario:
  • Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps dispositivos (PCs Tablets) comunicaciones cableado.
  • Gestión de Tickets (Peticiones Incidencias)
  • Ticketing: Atención registro clasificación seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
    • La Aoo de ticketing es Service Now.
  • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
  • Soporte de N1 de M365

• Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

• Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
• Aprovisionamiento de Identidades (altas bajas modificaciones)
• Asignación de Permisos.

• Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
  • Configuración y ajuste de los dispositivos.
  • Conexión y revisión de cableado.

• Fotocopiadoras / impresoras:
• Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
• Problemas de impresión.

• Tareas de microinfórmatica:
  • Control del inventario de equipos informáticos (PCs terminales móviles tabletas monitores etc).
  • Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales actualización de Apps maqueta corporativa licencias

• WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Qualifications :

Requisitos mínimos:

-        Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

-        Idiomas: Inglés nivel mínimo B2. Si no dispone de certificación durante el periodo de prueba de los 6 meses el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

-        Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática Telecomunicaciones o similar.

-        Conocimientos en:

• Herramientas de ticketing
• Microsoft Office365
• Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs Tablets) mediante herramientas como Intune o similares.
• Paquete adobe

       -        Habilidades / skills:

o   Iniciativa y proactividad

o   Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT) capacidad de relación interpersonal orientación al cliente.

o   Alta capacidad de análisis y solución de problemas.

o   Persona proactiva emprendedora responsable y comprometida con el servicio.

o   Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Información adicional :

• Modalidad: híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.
• Ubicación: San Sebastián de los Reyes Madrid.
• Horario: corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 9:00) a (17:00-18:00) con 1 hora de pausa para la comida.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time