Técnico de Sistemas con Francés

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TUS FUTURAS MISIONES:
1. Soporte a usuarios e intervenciones de proximidad
.Recibir escuchar y acompañar a los usuarios durante sus solicitudes en el punto de soporte de proximidad o directamente en su puesto de trabajo.
.Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware software red local periféricos movilidad y entorno de usuario.
.Realizar intervenciones que requieran presencia física: preparación instalación sustitución reparación o recuperación de equipos.
.Asegurar el seguimiento de los tickets documentar las acciones realizadas y escalar a los equipos competentes cuando sea necesario.
2. Preparación gestión del parque y servicios a los usuarios
.Preparar masterizar configurar y entregar puestos de trabajo equipos de movilidad pantallas estaciones de acoplamiento y periféricos asociados.
.Participar en las incorporaciones salidas y movilidades internas de los colaboradores en coordinación con los equipos de habilitaciones telefonía y Workplace.
.Contribuir a la gestión del stock al seguimiento de activos y a los préstamos de material.
.Verificar el correcto funcionamiento de los equipos entregados a los usuarios y acompañar la adopción de los servicios esenciales.
3. Mejora continua y calidad del servicio
.Contribuir al enriquecimiento de procedimientos modos operativos y bases de conocimiento para mejorar la autonomía del soporte y la calidad del tratamiento.
.Identificar irritantes recurrentes proponer vías de mejora y participar en acciones de fiabilización del puesto de trabajo.
.Aplicar los estándares de seguridad trazabilidad y calidad esperados en el tratamiento de incidencias y solicitudes de usuarios.
.Contribuir a la satisfacción de los usuarios adoptando una postura orientada al servicio asegurando una comunicación clara y manteniendo excelentes relaciones operativas con el conjunto del personal de los demás servicios de Proximidad.
Dentro de Service Delivery Francia te integrarás en el dispositivo IT Support / Proximidad en estrecha colaboración con los equipos de Workplace habilitaciones telefonía e infraestructura con el fin de ofrecer un soporte eficaz y de calidad a los usuarios.
.Garantizar el soporte de proximidad a los usuarios de APRIL.
.Preparar instalar reparar y mantener los puestos de trabajo equipos móviles y periféricos.
.Contribuir a las incorporaciones de colaboradores a los cambios de material y a la gestión del stock.
.Garantizar la trazabilidad de las acciones realizadas en la herramienta de gestión de solicitudes y una comunicación adecuada con los usuarios.
.Participar en la mejora continua de los procedimientos la documentación y la experiencia de usuario.

#LI-JC10

.Puestos de trabajo Windows 11 y periféricos asociados
.Preparación instalación sustitución y restitución de los equipos de usuario
.Soporte en el uso de Microsoft 365 Teams Outlook VPN impresoras y equipos de movilidad
.Acompañamiento de los usuarios durante incorporaciones cambios de puesto y operaciones de proximidad
.Tratamiento del run: incidencias solicitudes escalados seguimiento y cierre de tickets
Competencias técnicas requeridas:
.Obligatorio: soporte de proximidad a usuarios / Windows 10 11 / Microsoft 365 / diagnóstico de puestos de trabajo / gestión de incidencias y solicitudes / orientación al servicio
.Valorable: MECM SCCM / Active Directory / VPN / impresoras / ITIL / EasyVista o herramienta ITSM equivalente
.Idiomas requeridos: español y francés con capacidad para comunicarse de forma clara con usuarios y equipos IT en ambos idiomas.

#LI-JC10

• French
• MS Office365
• Network
• Spanish
• TeamPlayer
• Windows
• Active Directory
• English
• MS Teams
• System Administration

Together as owners lets turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership teamwork respect and belonging. Here youll reach your full potential because

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. Thats why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our companys strategy and direction.

Your work creates value. Youll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas embrace new opportunities and benefit from expansive industry and technology expertise.

Youll shape your career by joining a company built to grow and last. Youll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

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