Suomenkielinen asiakaspalveluedustaja

Oletko asiakaspalveluhenkinen viestijä jolla on erinomaiset ongelmanratkaisutaidot Jos nautit ihmisten auttamisesta viihdyt kansainvälisessä tiimityössä ja suhtaudut päivittäisiin haasteisiin positiivisella asenteella haluamme sinut mukaan tiimiimme!

Työtehtävät:

• Suomenkielisten asiakkaiden auttaminen sähköpostitse puhelimitse ja live-chatin kautta varauksia maksuja ja tiliasioita koskevissa kysymyksissä.
• Toimiminen välittäjänä asiakkaiden ja kansainvälisten majoitustarjoajien välillä nopean ja tehokkaan ratkaisun varmistamiseksi.
• Asiakastietojen tarkka ylläpito ja päivittäminen CRM-järjestelmässä ja sisäisissä ohjelmistoissa.
• Vahvistettujen toimintaohjeiden noudattaminen sekä joustava ongelmanratkaisu asiakkaiden yksilöllisissä tarpeissa.
• Aktiivinen yhteistyö tiimin kanssa laatuvaatimusten ja tavoitteiden saavuttamiseksi.

Vaatimukset:

• Suomi: Äidinkieli tai C2-taso; sujuva englannin kielen taito (kirjallinen ja suullinen).
• Erinomaista suullista ja kirjallista viestintätaitoa sekä kykyä kuunnella asiakasta.
• Hyvät IT-taidot: Office 365 CRM-alustat ja muut digitaaliset työkalut.
• Ratkaisukeskeistä ja analyyttistä ajattelutapaa.
• Joustavuutta ja positiivista asennetta haastavissakin asiakaspalvelutilanteissa.
• Aiempi kokemus asiakaspalvelusta call center -työstä tai matkailualalta katsotaan eduksi.

Edut ja työehdot:

• Sopimus: Kokoaikainen (385 h/viikko) työvuorot maanantaista sunnuntaihin kiinteillä vuoroilla ja 2 vapaapäivää viikossa.
• Palkka: 23 500 brutto/vuosi (lisäksi puolivuosittaiset/neljännesvuosittaiset tulosbonukset).
• Työpaikan sijainti: Nykyaikaiset toimistotilat hyvien julkisten kulkuyhteyksien varrella joissa on viihtyisät taukotilat.
• Edut: Kattava yksityinen terveystakuu/sairausvakuutus Feel Good -hyvointiohjelma ja yhteistä toimintaa palkallinen alkukoulutus sekä selkeät urakehitysmahdollisuudet.