Shift Lead NOC

LA EMPRESA

Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa Oriente Medio y África.

ROL

El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC asegurando la correcta monitorización diagnóstico y escalado de incidencias de red garantizando la disponibilidad estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.

RESPONSABILIDADES

Supervisión operativa del turno

Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.

Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.

Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.

Gestión de incidencias y eventos críticos

Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red fallos masivos).

Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.

Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).

Monitorización de redes y sistemas

Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix Nagios SolarWinds etc.).

Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas.

Documentación y reporting

Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.

Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.

Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora.

Formación y apoyo al equipo

Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.

Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua.

Relación con clientes y equipos técnicos

Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.

Mantener coordinación con ingeniería operaciones de campo o soporte de segundo nivel

Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.

REQUISITOS

Ciclo formativo o grado en Redes Telecomunicaciones o Ingeniería Informática

Conocimientos sólidos en

- Protocolos red

- Herramientas de monitorización y ticketing

- Infraestructura de la red

Certificado CISCO CNNA Service Provider o similar.

Idiomas:

- ingles.

- francés.