ServiceNow Senior Consultant IT Service Management (ITSM)

En EY damos forma al futuro con confianza.

En EY encontrarás mucho más que un empleo: una oportunidad real para crecer aprender y dejar huella en una firma global líder.

En España somos cerca de 7.000 profesionales presentes en 15 oficinas y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World.

En EY impulsamos carreras con impacto desarrollo estructurado y aprendizaje continuo.
Damos forma al futuro con confianza a través de las personas y la tecnología.

#ShapeTheFutureWithConfidence #EYCareers #BuildingABetterWorkingWorld

La oportunidad

EY es una firma global líder en auditoría consultoría estrategia y transacciones y servicios legales y fiscales que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos.

En EY:

• Apostamos por la innovación continua
• Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares
• Impulsamos carreras con propósito y recorrido

Funciones:

• Interactuar con los responsables de negocio para evaluar modelos y procesos empresariales.
• Analizar soluciones tecnológicas recientemente implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio.
• Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.
• Mejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (por ejemplo Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Gestión de Cambios Catálogo de Servicios o Gestión del Conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizar la prestación de servicios.
• Actuar como líder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de ServiceNow y en la entrega de soluciones incluyendo entre otros las fases de diseño configuración/desarrollo pruebas y despliegue
• Capacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas incluyendo recursos offshore (consultores desarrolladores y testers).
• Proporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prácticas del sector para la implantación de procesos ITSM en ServiceNow incluyendo cómo alcanzar objetivos de negocio específicos mediante la transformación de procesos y tecnología.
• Capacidad para asesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM.
• Experiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y ágiles incluyendo el apoyo a actividades de gestión como planificación informes de estado presupuestos y registro de riesgos e incidencias.
• Capacidad para crear entregables de alta calidad.

Requisitos

• Titulación universitaria preferiblemente en Informática Gestión de Sistemas de Información Ingeniería o disciplina similar.
• Normalmente entre 2 y 4 años de experiencia relevante en proyectos ITSM con ServiceNow.
  • Certificación ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA) o Certified Application Developer (CAD).Al menos una de las siguientes certificaciones de ServiceNow:
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist ITSM
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist HRSD
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist IRM
• Excelentes habilidades interpersonales: comunicación (escrita y verbal) adaptabilidad resolución de problemas trabajo en equipo creación de relaciones fiabilidad y organización.
• Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas
• Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente.

Qué te ofrecemos

Bienestar y beneficios personales

• Wellbeing HUB EY con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental.
• Seguro de Vida y Accidentes.
• Plan EY Flex de compensación flexible: transporte formación tarjeta restaurante guardería entre otros.
• Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY.

Flexibilidad y conciliación

• Modelo de trabajo híbrido con flexibilidad según proyecto y equipo.

Desarollo profesional

• EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año)
• Plan de carrera definido con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real.
• Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de:
• Buddy para tu integración.
• Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria.

Cultura y entorno de trabajo

• Entorno dinámico colaborativo e inclusivo.
• Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares.
• Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder.

Compromiso social

• Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España.
• Compromiso real con la sostenibilidad la diversidad y la responsabilidad corporativa

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