Service Manager IAM Identity and Access Management

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Fundada en 1976 CGI se encuentra entre las mayores empresas de servicios de consultoría TI y de negocio del mundo. Nos basamos en conocimientos y resultados para ayudar a acelerar la transformación digital de nuestros clientes. A través de 21 sectores en 400 ubicaciones en todo el mundo nuestros 94.000 profesionales proporcionan servicios de consultoría TI y de negocio integrales escalables y sostenibles que entregamos localmente.

Buscamos Service Delivery Manager de IAM para un cliente financiero a nivel internacional. Es necesario tener inglés alto.

-Asumir la responsabilidad integral de la prestación del servicio garantizando su calidad y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.
-Actuar como principal punto de contacto con el cliente liderando reuniones de seguimiento del servicio comités de gobierno y actividades de reporting.
-Planificar organizar y coordinar equipos técnicos y especialistas.
-Supervisar la gestión de incidencias solicitudes problemas cambios y escalaciones.
-Monitorizar la demanda del servicio la capacidad los indicadores de rendimiento y los riesgos operativos.
-Coordinar mejoras evolutivas y actividades de desarrollo de aplicaciones incluyendo la planificación estimación de esfuerzos asignación de recursos y seguimiento de entregables.
-Impulsar iniciativas de mejora continua automatización e Inteligencia Artificial para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
-Coordinar actividades con proveedores de software proveedores externos y otros equipos técnicos.

#LI-JC10

-Experiencia demostrable como Service Manager IT Service Manager o IT Service Delivery
-Manager preferiblemente gestionando servicios para grandes organizaciones.
-Nivel avanzado de inglés (C1 recomendado) con capacidad para liderar reuniones comunicarse eficazmente con interlocutores internacionales y elaborar documentación profesional.
-Experiencia demostrada en la gestión de equipos técnicos planificación de servicios seguimiento del rendimiento y trato directo con clientes.
-Sólido conocimiento de las mejores prácticas de ITIL y de la gestión de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
-Excelentes habilidades de liderazgo comunicación organización resolución de problemas y toma de decisiones.
-Competencias y experiencia deseables
-Conocimiento profundo de Identity and Access Management (IAM/IGA) incluyendo la gestión del ciclo de vida de las identidades aprovisionamiento de accesos roles permisos e integraciones entre sistemas.
-Sólidos conocimientos de ciberseguridad especialmente en seguridad de identidades control de accesos y gobierno de identidades.
-Experiencia con plataformas IAM como Soffid o soluciones equivalentes.
-Familiaridad con herramientas de IT Service Management como ServiceNow.
-Experiencia impulsando la automatización la optimización operativa y la adopción de inteligencia artificial dentro de los servicios de TI.
-Certificaciones ITIL y/o titulaciones relevantes en IT Service Management.

#LI-JC10

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• Service Level Management (SLM)
• Communication
• Cyber Security Strategy
• Identity and access mgt (IAM)
• Security Analysis

Together as owners lets turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership teamwork respect and belonging. Here youll reach your full potential because

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. Thats why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our companys strategy and direction.

Your work creates value. Youll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas embrace new opportunities and benefit from expansive industry and technology expertise.

Youll shape your career by joining a company built to grow and last. Youll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

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