Senior Service Level Management (SLM) expert

Se requiere un experto sénior en Service Level Management (SLM) para garantizar la gobernanza eficaz y el control continuo del rendimiento del servicio de la Mesa de Ayuda.

Dado que la prestación del servicio se mide y rige directamente mediante niveles de servicio KPI y objetivos operativos acordados se necesita apoyo especializado para definir supervisar validar e informar sobre el rendimiento del servicio desde una perspectiva integral asegurando que los compromisos de servicio se cumplan de forma consistente y que las desviaciones se identifiquen gestionen y aborden con prontitud.

Responsabilidades clave:

Apoyar la definición el mantenimiento y la gobernanza de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) los acuerdos de nivel operativo (OLA) y los KPI relacionados.
Garantizar la alineación entre los objetivos de nivel de servicio las capacidades operativas y las expectativas del negocio.
Supervisar y analizar el rendimiento del servicio identificando tendencias incumplimientos y oportunidades de mejora.
Garantizar la escalada y el seguimiento oportunos de los incumplimientos de SLA y los riesgos del servicio.
Definir y mantener paneles de control informes y evidencias del rendimiento del servicio para garantizar la transparencia y la trazabilidad.
Contribuir a las iniciativas de mejora continua del servicio proponiendo acciones correctivas y preventivas.
Apoyar las actividades de preparación para la producción y aceptación del servicio desde la perspectiva del nivel de servicio.

Qualifications :

Requisitos:

-Nivel de inglés: B2 o superior
-Mínimo de 5 años de experiencia con herramientas de gestión e informes de servicios como Jira ServiceNow Confluence o plataformas ITSM equivalentes
-Sólidas habilidades analíticas con capacidad para interpretar datos de rendimiento del servicio tendencias y umbrales
-Conocimiento práctico de las operaciones de servicios de TI incluidos los procesos de gestión de incidentes solicitudes y problemas
-Familiaridad con los modelos de entrega Agile y DevOps y su impacto en el rendimiento y la elaboración de informes del servicio
-Experiencia en la gestión de niveles de servicio (SLA) con experiencia práctica en una o más de las siguientes áreas: definición y negociación de SLA marcos de KPI elaboración de informes de rendimiento del servicio mejora continua del servicio
-Experiencia en entornos de prestación de servicios complejos o a gran escala
-Experiencia con servicios regulados críticos o de alta disponibilidad
-Comprensión del riesgo operativo la continuidad del servicio y los modelos de escalamiento
-Experiencia interactuando con múltiples partes interesadas incluidos equipos de negocio operaciones y técnicos
-Conocimiento de marcos de mejora continua (p. ej. CSI Lean prácticas ITIL)

Additional Information :

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Ponemos a tu disposición un amplio catálogo formativo en competencias tecnológicas y certificaciones de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes. Formación en idiomas donde podrás elegir entre 12 opciones. Formación en habilidades personales dentro del ámbito profesional. Uso de otras plataformas adicionales como Udemy y OpenWebinars.

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El contrato será indefinido con un horario flexible de oficina con posibilidad de teletrabajar para poder conciliar de la mejor forma tu vida personal-profesional. Proporcionamos estabilidad y un excelente ambiente laboral formado por los mejores profesionales en el ámbito de la Identidad Digital.

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Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time