Responsable de Operaciones y Customer Success

Cuál será tu misión 

Liderar y optimizar la operativa de la unidad de negocio asegurando la satisfacción de los clientes la correcta ejecución de los proyectos y la coordinación entre las diferentes áreas de la compañía. 

Trabajarás muy cerca de la dirección de la unidad participando activamente en la toma de decisiones la mejora de procesos y la evolución de nuestros productos y servicios. 

Principales responsabilidades 

 Gestionar y optimizar la operativa diaria de la unidad de negocio. 

 Actuar como interlocutor principal con clientes estratégicos. 

 Liderar proyectos de implantación migración y evolución de software. 

 Identificar necesidades de clientes y trasladarlas a los equipos técnicos y de producto. 

 Coordinarse con Customer Success Soporte Desarrollo y Grandes Cuentas para garantizar el éxito de los proyectos. 

 Analizar incidencias complejas y proponer soluciones eficientes. 

 Definir monitorizar y reportar KPIs operativos y de satisfacción del cliente. 

 Impulsar iniciativas de mejora continua automatización y optimización de procesos. 

 Participar en la definición de estrategias de crecimiento de la unidad. 

Qualifications :

• Experiencia mínima de 5 años en posiciones relacionadas (Sector Hospitality) con: 

• Operaciones 

• Customer Success 

• Gestión de proyectos 

• Consultoría funcional 

• Implantación de software 

• Experiencia gestionando clientes B2B. 

• Capacidad para coordinar diferentes equipos y proyectos simultáneamente. 

• Excelentes habilidades de comunicación y organización. 

• Perfil orientado a resultados y resolución de problemas. 

Valoraremos especialmente 

 Experiencia en el sector Hospitality (hoteles campings turismo o software hotelero). 

 Experiencia con PMS motores de reservas channel managers o soluciones SaaS. 

 Haber participado en proyectos de implantación o migración de software. 

 Conocimientos funcionales y capacidad para comprender tanto la necesidad del cliente como la lógica técnica del producto. 

 Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares. 

Información adicional :

Qué ofrecemos 

 Incorporarte a una compañía internacional líder en software para el sector hospitality. 

 Proyecto estable y estratégico con gran visibilidad dentro de la organización. 

 Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional. 

 Entorno innovador donde podrás participar en decisiones de negocio y mejora de producto. 

 Oficinas en Barcelona. 

 Salario fijo según experiencia y trayectoria profesional. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time