NOC Manager

LA EMPRESA

Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa Oriente Medio y África.

RESPONSABILIDADES

Supervisión de red

Supervisión y control de los elementos de red en servicio están visibles y se gestionan 24/7/365.

Supervisión de la gestión e inventariado de las altas y bajas de los servicios.

Asegurar que todos los nodos de la red están disponibles en las herramientas de monitoreo y que el NOC tiene visibilidad sobre éstas.

Asegurar que las herramientas operativas del NOC están operativas y permiten el seguimiento diario de incidentes e informes.

Desarrollo procesos y procedimientos para el equipo del NOC.

Análisis del impacto de la red durante un fallo grave y durante trabajos programados.

Gestión de incidencias y escalado de éstas

Asegurar que cualquier incidente o fallo está siendo gestionado de acuerdo con el proceso de gestión de incidencias íntegramente y dentro del tiempo objetivo de MTTR (Tiempo medio de resolución).

Tercer nivel de resolución de problemas y diagnóstico para servicios MPLS VPN Layer 2/3 DIA y IPTransit.

Supervisión de la detección y diagnóstico de fallos en los segmentos WAN y LAN.

Resolución de problemas para el proveedor de cable submarino basado en tecnologías SDH.

Asegurar que la matriz de escalación se sigue de principio a fin.

Supervisar las operaciones diarias del Centro de Mando las escaladas la emisión de tickets y las comunicaciones con clientes.

Reportes

Gestión planificación y control del horario de los técnicos del NOC que forman parte del departamento.

Generar informes clave dirigidos a dirección sobre la disponibilidad de servicios acuerdos de nivel de servicios resolución de tickets y problemas de los clientes.

Asegurar que el reporte diario del NOC se envía con el formato acordado y con la información correcta sobre el estado de la red.

Asegurar el envío y recepción de los reportes enviados en cada turno (turnover)

Formación continua al personal del NOC.

Colaboración con los diferentes departamentos para la consecución de proyectos.

Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.

REQUISITOS

Grado universitario en telecomunicaciones o estudios similares.

Certificado CISCO CNNA Service provider o superior.

Al menos 2 años de experiencia en puestos relevante.

Idiomas:

- Inglés alto

- Valorable francés