Manager Gestión del Cambio

Qué reto proponemos
Buscamos Manager de Gestión del Cambio para importante proyecto del sector bancario para garantizar la calidad (actualidad precisión y claridad) la accesibilidad y la gestión del conocimiento técnico y para el usuario final con el fin de facilitar unos servicios de soporte informático eficientes y coherentes en múltiples entidades y regiones. Optimizar los procesos de gestión del conocimiento en consonancia con los estándares ITIL y KCS para maximizar la adopción la contribución colaborativa y la eficiencia operativa.

Qualifications :

Qué buscamos

Experiencia en gestión del conocimiento en entornos informáticos o técnicos.

Adopción y adaptación de marcos del mercado informático como ITIL v4 y KCS v6 (Knowledge-Centered Service).

Diseño y mantenimiento de bases de conocimiento técnicas y para usuarios finales multilingües y en múltiples formatos (texto imágenes vídeos) incluyendo la definición de taxonomías y metadatos.

Configuración y administración avanzadas de herramientas como ServiceNow Knowledge Management (Application y Portal) SharePoint Online u otras.

Interpretación de métricas de rendimiento del conocimiento y su traducción en información útil.

Integración de la gestión del conocimiento con IA/ML (por ejemplo entrenamiento de chatbots clasificación automatizada de contenidos).

Metodologías ágiles para la gestión del backlog de contenidos.

Se valorará la experiencia en Service Desk o en soporte al usuario final.

Información adicional :

Qué tenemos para ti

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones formaciones de los principales Partners Tecnológicos plataformas online y mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico cheques guarderías transporte comida y formación)
• Acceso a Privilege Club donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importanteTienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

Aquí tu voz importa! Únete a nosotros y sé parte de algo más! 

The world is how we shape it

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género edad funcional orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time