Jefe de Operaciones

Sobre CCR

En CCR somos especialistas en refrigeración industrial y comercial para el sector Food Retail proporcionando servicios de mantenimiento reparación asistencia técnica puesta en marcha y mejora de instalaciones frigoríficas en supermercados hipermercados plataformas logísticas y otros clientes de gran distribución.

Buscamos incorporar un Jefe de Operaciones de Servicio para nuestra delegación de Barcelona responsable de coordinar y desarrollar el equipo técnico de la zona garantizando la calidad del servicio la satisfacción del cliente y la rentabilidad de los contratos de mantenimiento.

Misión del puesto

Liderar la actividad de servicio de la zona asignada gestionando un equipo de entre 5 y 10 técnicos frigoristas asegurando una respuesta eficiente a las necesidades de los clientes en materia de:

• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo y averías.
• Pequeñas mejoras e intervenciones técnicas.
• Gestión de urgencias y avisos.
• Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Asimismo será responsable del seguimiento económico de los contratos de mantenimiento la optimización de recursos el análisis de indicadores de gestión y la implantación de acciones de mejora continua.

Responsabilidades principales

• Gestionar y coordinar un equipo de 5 a 10 técnicos de servicio.
• Planificar y supervisar la actividad diaria de mantenimiento y asistencia técnica.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes.
• Supervisar la correcta ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Analizar la rentabilidad de los contratos de mantenimiento y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento de costes productividad facturación y márgenes.
• Revisar y monitorizar KPI operativos y financieros.
• Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Impulsar procesos de mejora continua orientados a la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Colaborar estrechamente con los departamentos técnico comercial y financiero.

Requisitos

• Experiencia en gestión de equipos técnicos de mantenimiento o servicio.
• Experiencia en empresas de refrigeración industrial climatización (HVAC) instalaciones frigoríficas mantenimiento técnico o servicios industriales.
• Conocimiento de contratos de mantenimiento y gestión de servicios postventa.
• Capacidad para coordinar técnicos de campo y optimizar recursos.
• Experiencia en seguimiento de KPIs operativos y financieros.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar incidencias y prioridades.
• Habilidades de liderazgo organización y toma de decisiones.
• Valorable experiencia en el sector Food Retail (supermercados hipermercados plataformas logísticas etc.).