Incident Manager

En INETUM ofrecemos la oportunidad de integrarse en una empresa especializada en Consultoría IT para participar en proyectos innovadores con tecnologías actualizadas y con un plan de carrera y evolución a largo plazo.

Desde la línea de Sistemas de Inetum Norte buscamos a un/a profesional que tenga experiencia como Incident Manager / Major Incident Manager.

Qualifications :

Experiencias requeridas:

• Gestionando incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2).

• Liderando o coordinando bridge calls / war rooms durante incidentes.

• Coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores.

• Gestionando escalados y trabajando bajo presión.

• Realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio.

• Comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos management y/o negocio.

• Elaborando documentación de incidentes informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews.

• Apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes.

Conocimiento requerido:

• Manejo y cumplimiento de SLA priorización impacto urgencia escalado y ciclo de vida del incidente.

• Service Now.

• BMC Hélix.

• Paquete Office.

• Equipamiento y elementos en los entornos TI.

• Inglés C1 con capacidad de adaptación a los diferentes acentos según región. 

Habilidades requeridas:

• Liderar conversaciones técnicas.

• Trabajar bajo presión.

• Capacidad para interrumpir educadamente pedir aclaraciones redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis.

• Poder explicar una situación técnica de forma comprensible para interlocutores no técnicos.

• Redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo.

Competencias personales:

• Comunicación clara directa y estructurada.
• Liderazgo situacional.
• Capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Capacidad para tomar decisiones con información incompleta.
• Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior.
• Gestión de conflictos.
• Capacidad para exigir acciones sin generar confrontaciones innecesarias.
• Orientación a restauración de servicio y cumplimiento de SLA.
• Capacidad de síntesis.
• Buena gestión de stakeholders.

Información adicional :

Ofrecemos:

- Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.

- Plan de carrera: carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.

- Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.

- Retribución flexible: retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud tickets de comida guardería tarjeta transporte etc.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time