Directora de Operaciones. Real Club de Golf El Prat

Reportando directamente a la Directora General el/la Director/a de Operaciones será el/la máxima responsable de la gestión operativa del Club House y de las áreas de soporte que intervienen en la experiencia diaria de socios invitados y visitantes.

La posición tendrá como principal objetivo garantizar la excelencia operativa mediante la correcta coordinación de los equipos la implantación de procesos y estándares de calidad la supervisión de las instalaciones y la mejora continua de los servicios del Club.

Se trata de una posición estratégica dentro de la organización que actuará como principal apoyo de la Directora General en el ámbito operativo y contribuirá activamente al desarrollo y evolución del Club.

Principales responsabilidades:

Dirección de Operaciones

• Liderar la operación diaria del Club House las instalaciones y atención al socio.
  
• Garantizar una experiencia excepcional para socios invitados y visitantes.
  
• Supervisar el correcto funcionamiento de todos los servicios operativos.
  
• Detectar oportunidades de mejora continua.
  

Liderazgo de equipos

• Gestionar y desarrollar un equipo multidisciplinar de 45 profesionales incluyendo áreas como:
  
• Recepción
  
• Vestuarios
  
• Caddie Master
  
• Mantenimiento
  
• Limpieza
  
• Restauración
  
• Servicios generales
  
• Será responsable de fomentar una cultura de excelencia responsabilidad y orientación al socio.
  

Excelencia Operativa

• Implementar protocolos de funcionamiento.
  
• Asegurar que se ejecuten procesos operativos.
  
• Implantar estándares de servicio.
  
• Recoger y reportar periódicamente (KPIs) y métricas de calidad.
  
• Supervisar el cumplimiento de procedimientos.
  

Gestión de instalaciones

• Planificar el mantenimiento preventivo y correctivo.
  
• Coordinar proveedores externos.
  
• Supervisar inversiones y mejoras del Club.
  
• Garantizar el perfecto estado de las instalaciones en todo momento.
  
• Atención al socio
  
• Ser una presencia visible dentro del Club.
  
• Mantener contacto permanente con socios y visitantes.
  
• Gestionar incidencias de forma inmediata.
  
• Resolver reclamaciones con rapidez y profesionalidad.
  
• Actuar como embajador del Club.
  

Coordinación interna

• Trabajar de forma transversal con:
  
• Dirección General
  
• Dirección Deportiva
  
• Coordinadores operativos
  
• Equipos de mantenimiento
  
• Servicios externos
  
• Recepción
  
• Vestuarios
  
• Caddie Master
  
• Mantenimiento
  
• Limpieza
  
• Restauración
  
• Servicios generales
  
• Será responsable de fomentar una cultura de excelencia responsabilidad y orientación al socio.
  

Excelencia Operativa

• Implementar protocolos de funcionamiento.
  
• Asegurar que se ejecuten procesos operativos.
  
• Implantar estándares de servicio.
  
• Recoger y reportar periódicamente (KPIs) y métricas de calidad.
  
• Supervisar el cumplimiento de procedimientos.
  

Gestión de instalaciones

• Planificar el mantenimiento preventivo y correctivo.
  
• Coordinar proveedores externos.
  
• Supervisar inversiones y mejoras del Club.
  
• Garantizar el perfecto estado de las instalaciones en todo momento.
  
• Atención al socio
  
• Ser una presencia visible dentro del Club.
  
• Mantener contacto permanente con socios y visitantes.
  
• Gestionar incidencias de forma inmediata.
  
• Resolver reclamaciones con rapidez y profesionalidad.
  
• Actuar como embajador del Club.
  

Coordinación interna

• Trabajar de forma transversal con:
  
• Dirección General
  
• Dirección Deportiva
  
• Coordinadores operativos
  
• Equipos de mantenimiento
  
• Servicios externos
  
  Objetivos del puesto
  

Durante los primeros 12 meses se espera que el candidato consiga:

• Profesionalizar la operación diaria del Club.
  
• Implantar procedimientos operativos estandarizados.
  
• Implementar cuadros de mando y KPIs.
  
• Mejorar la satisfacción de socios y visitantes.
  
• Optimizar la coordinación entre departamentos.
  
• Establecer una cultura de mejora continua.
  
• Ejecutar eficientemente la inversión y mejora de instalaciones.
  
  

Perfil profesional

Buscamos un profesional con una sólida trayectoria en dirección de operaciones y al servicio del cliente dentro de entornos donde la excelencia en el servicio constituya un elemento diferencial.

Experiencia

• Experiencia mínima de 5-7 años en posiciones de responsabilidad operativa.
  
• Amplia experiencia liderando equipos numerosos y multidisciplinares.
  
• Experiencia en organizaciones caracterizadas por elevados estándares de calidad atención al cliente y en una instalación similar a las del RCGEP.
  

Se valorará especialmente experiencia previa en:

• Clubes de golf.
  
• Hoteles de cinco estrellas.
  
• Resorts internacionales.
  
• Clubes privados.
  
• Instalaciones deportivas premium.
  
• Restauración organizada de alta gama.
  

La experiencia internacional constituirá un valor añadido.

El candidato deberá acreditar las siguientes competencias:

• Liderazgo y capacidad de gestión de personas.
  
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
  
• Capacidad organizativa y de planificación.
  
• Iniciativa y orientación a la mejora continua.
  
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
  
• Habilidades de comunicación reporting y coordinación transversal.
  
• Elevado nivel de exigencia y atención al detalle.
  
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con elevada actividad operativa.
  

Requisitos

• Inglés con capacidad para mantener conversaciones profesionales y atender a socios y visitantes internacionales.
  
• Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
  
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos cuando la actividad del Club lo requiera.