Director de Clientes

Nuestro cliente es una empresa multinacional referente en su sector. Para el desarrollo de su organización en Málaga STANDBY selecciona: Director de Experiencia Omnicanalpara liderar la nueva unidad de la empresa.

Principales Responsabilidades:

Definición de la estrategia de clientes a nivel grupo desarrollando nuevos enfoques y técnicas para conocer y comprender las necesidades de los clientes. Convertir la empresa en Customer Centric
Identificar oportunidades de negocio mediante el continuo análisis del entorno competitivo y el desarrollo de casos de negocio para evaluar la viabilidad de nuevas iniciativas
Definir recursos y capacidades necesarias para ofrecer una atención excepcional al cliente por cualquiera de sus canales
Identificar todos los puntos de contacto con los clientes y rediseñar su experiencia para garantizar una atención y un servicio homogéneo y excepcional en todos los canales
Diseñar la estrategia de captación y explotación de datos definiendo las necesidades de la empresa en términos de datos los procesos y métricas para controlar la relevancia y la calidad de la BBDD de clientes
Desarrollar inteligencia entorno al cliente para conocer el valor (la cuenta de pérdidas y ganancias) de cada cliente durante la vida con la empresa
Definir la evolución del programa de fidelización de clientes así como de su expansión y desarrollo identificando las palancas clave de crecimiento aterrizadas a cada país

Perfil Demandado:

Experiencia mínima de 4 años en un puesto y sector similares (Industria Retail etc.)
Conocimiento de consumidores
Valorable realización de MBA
Experiencia en la gestión de equipos multidisciplinares
Fuertes habilidades analíticas y experiencia trabajando con Big Data y modelos estadísticos

Competencias:

Capacidad de organización y priorización
Capacidad de toma de decisiones dinámicas
Comprender las necesidades del producto y el recorrido del cliente
Capacidad analítica y visión estratégica
Creatividad e innovación
Visión Customer Centric
Capacidad para trabajar en un ambiente de constante cambio y bajo presión
Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente

Oferta Profesional:

Incorporación inmediata a una empresa líder en su sector con base en Málaga
Condiciones muy competitivas y negociadas de forma individual para este proceso de selección de personal

Enviar currículum vitae para esta oferta de trabajo Referencia: en el asunto del email a:

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