Digital Customer Support | Email, Ticket & Chat

Buscamos un/a agente de atención al cliente con para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de Plaza Zaragoza.

De qué te encargarás

Te unirás a nuestro equipo de Customer Support para el mercado Español enfocándote en ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de canales digitales. El rol se centra en la gestión de consultas mediante email chat y tickets de soporte sin atención telefónica en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.

• Gestión Integral (Front & Backoffice): No solo atender al cliente (Front) sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta.

• Resolución de Incidencias Complejas: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados escalando cuando sea necesario pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre.

• Gestión de Canales: Atención ágil de llamadas correos electrónicos y/o chats manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacción.

• Localización de Procesos: Detectar necesidades específicas del mercado italiano y proponer mejoras al Coordinador.

Ofrecemos:

Contrato indefinido

Salario bruto anual de 18.000 euros brutos anuales con un 7% de bonus anual

Horario de lunes a viernes. Estándar de 7.00h a 15.00h (siendo flexible la entrada hasta las 9.30h) salvo un día de guardia semanal de 12.00h a 20.00h

1 día de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonomía

Descuento de empleado a partir del primer mes

Si hasta aquí te cuadra todo Qué estamos buscando

• Persona orientada al cliente y al detalle

• Valorable experiencia en retail o en departamentos de atención al cliente ya sea call center o contact center.

• Inglés mínimo B2