Customer Success Manager Mid-Senior Adoption, Retention & Growth

Te apasiona la economía circular y te motiva el mundo de la tecnología aplicada a la transformación de residuos en oportunidades Te gustaría generar impacto real en el mundo con tu trabajo Keep reading!

CoCircular es una startup nacida en el ecosistema de Zubi Labs que trabaja para evitar que los residuos terminen en vertederos minimizando su impacto medioambiental a través de la tecnología y la economía circular. Lideramos la transición hacia una gestión circular de los residuos basada en la digitalización y la trazabilidad. Operamos en los sectores de la construcción la industria el retail el textil y las energías renovables.

A través de nuestro software SaaS 360º Advisor y un acompañamiento técnico experto a pie de proyecto digitalizamos todo el ciclo de vida del residuo: desde la segregación en origen y la coordinación operativa hasta la trazabilidad documental la valorización final y la medición del impacto ambiental conseguido.

Nuestro mantra por fin ecología y economía van de la mano y lo estamos demostrando da sentido a uno de nuestros pilares: la sostenibilidad. Eso sí desde todos los ángulos incluido el de las personas.

Nos definimos como la colaboración la cooperación y coordinación para la transformación de residuos en oportunidades.

Buscamos incorporar un/a Customer Success Manager Mid-Senior para acompañarnos en una nueva etapa de crecimiento y consolidación ayudándonos a profesionalizar la función de Customer Success en CoCircular.

Desempeñarás un papel clave en el éxito de la compañía asegurando que nuestros clientes adoptan usan valoran renuevan y expanden nuestra solución. Tu misión será proteger y hacer crecer el revenue recurrente impulsar la adopción del producto reducir el churn y convertir a nuestros clientes en casos de éxito referencias comerciales y oportunidades de expansión.

Trabajarás en contacto directo con clientes B2B de distintos sectores especialmente construcción e industria interactuando con perfiles operativos y directivos. Se trata de un rol con impacto directo en negocio producto y experiencia de cliente ideal para una persona con mentalidad consultiva orientación a resultados y ganas de construir una función clave dentro de una startup SaaS en pleno crecimiento.

Si crees que encajas y estás alineado con nuestros ideales y valores te apasiona construir un mundo mejor desde la disrupción creatividad respeto coherencia y transparencia: Este es tu sitio!!

Trabajarás en el equipo de Customer Success en colaboración con Sales Producto Tech Operaciones y Dirección para asegurar que nuestros clientes adoptan usan valoran renuevan y expanden la solución de CoCircular.

Tu misión será proteger y hacer crecer el revenue recurrente mejorar la adopción del producto reducir el churn y convertir a nuestros clientes en casos de éxito referencias comerciales y oportunidades de expansión.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Gestionar una cartera de clientes B2B priorizando cuentas estratégicas por revenue potencial de expansión visibilidad sectorial y riesgo de churn construyendo relaciones sólidas con stakeholders de sostenibilidad obra compras calidad operaciones ESG compliance y dirección general.

• Convertirte en la persona de referencia para que cada cliente entienda cómo CoCircular le ayuda a alcanzar sus objetivos de trazabilidad eficiencia cumplimiento normativo reducción de riesgos y reporting.

• Diseñar ejecutar y mejorar procesos de onboarding estructurados asegurando hitos claros de activación: usuarios activos proyectos dados de alta documentación cargada trazabilidad validada informes generados y uso recurrente; creando playbooks por tipo de cliente: constructoras promotoras industriales grandes cuentas pymes o partners.

• Identificar fricciones de uso y coordinarte con Producto Tech y Operaciones para resolver bloqueos mejorar la experiencia del cliente y trasladar insights accionables al roadmap y al área comercial.

• Monitorizar la salud de las cuentas mediante indicadores de uso satisfacción adopción incidencias interlocutores activos valor percibido y riesgo contractual anticipando riesgos antes de la renovación y preparando planes de recuperación cuando sea necesario.

• Liderar junto con Dirección o Sales cuando aplique las renovaciones de clientes estratégicos y detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes: más obras centros unidades de negocio usuarios reporting módulos o servicios asociados.

• Trabajar con Sales y Dirección para transformar señales de valor en oportunidades comerciales de upsell y cross-sell construyendo argumentos de ROI y business case para ampliar el uso de CoCircular dentro del cliente.

• Implantar revisiones periódicas de negocio con clientes clave tipo QBR o business review y preparar informes de valor que traduzcan el uso de CoCircular en resultados: residuos gestionados trazabilidad CO₂ evitado cumplimiento valorización ahorro operativo reducción de riesgos y reporting ESG.

• Identificar clientes que puedan convertirse en casos de éxito referencias comerciales testimonios o embajadores sectoriales.

• Actuar como puente entre cliente equipo comercial soluciones producto y tecnología recogiendo feedback cualitativo y cuantitativo y colaborando en la definición de dashboards automatizaciones health scores y alertas de riesgo.

Qué te hará triunfar en esta posición

• Cuentas con 5 y 8 años de experiencia en Customer Success Account Management Consultoría B2B o roles similares idealmente en entornos SaaS tecnología sostenibilidad construcción industria ESG o compliance.

• Tienes experiencia gestionando clientes B2B con varios interlocutores ciclos de decisión complejos y foco en adopción retención y expansión de cuentas.

• Sabes construir relaciones de confianza con perfiles operativos y directivos entendiendo sus necesidades y traduciendo el valor de la solución en impacto real para el cliente.

• Tienes mentalidad de negocio capacidad analítica y te manejas con comodidad entre métricas dashboards reporting CRM y planes de cuenta.

• Comunicas de forma clara consultiva y ejecutiva con autonomía orden y capacidad para priorizar en entornos dinámicos.

• Te motiva la sostenibilidad la economía circular y el impacto positivo y te sientes cómodo/a trabajando en una startup con velocidad ambigüedad y mucha responsabilidad.

• Carnet de conducir y coche propio.

Porque somos parte del ecosistema Zubi Labs el Impact Venture Builder que impulsa compañías con propósito combinando innovación ciencia y sostenibilidad para mejorar la vida de las personas.

Formar parte de CoCircular significa aprender crecer y contribuir a un proyecto que une tecnología y medioambiente con un impacto positivo tangible..

Además ofrecemos:

• Jornada completa con incorporación estimada en junio de 2026.

• Posición estable en una startup SaaS B2B en fase de crecimiento.

• Modelo de trabajo híbrido/remoto según calendario.

• Ubicación ideal en Valencia con posibilidad de Madrid.

• Flexibilidad horaria para favorecer una buena gestión de la conciliación.

• Ordenador portátil y móvil de empresa.

• Cobertura de kilometraje y gastos de desplazamiento.

• Vacaciones: 22 días laborables día de cumpleaños 1 día extra CoCircular 24 y 31 de diciembre 5 de enero.

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía.

Necesitas más información para decidirte Bien permítenos que te contemos quién está detrás de CoCircular.

CoCircular nace en el 2020 con el objetivo de evitar que los residuos terminen en vertederos reintroduciéndolos en la cadena de valor como materias primas secundarias.

La visión del equipo de founders Paula Sánchez (CEO) y Leo Martínez (CTO) y el impulso y financiación de Zubi Labs (el Impact Venture Builder de Zubi Group liderado por el emprendedor e inversor de impacto Iker Marcaide) da lugar a una solución que combina conocimiento técnico con tecnología para transformar los residuos en oportunidades demostrando que la sostenibilidad no está reñida con la rentabilidad sino que puede impulsarla.

El resto de nuestro #DreamTeam está compuesto por developers comerciales especialistas en gestión de residuos y expertos en CoCircular Lab y finanzas.

A día de hoy CoCircular lo formamos más de 20 profesionales trabajando por un mundo mejor.

Te únes a nuestra aventura

Podrás ser parte del crecimiento de una startup referencia en la gestión de residuos con enfoque circular 100% digital y trazable. Trabajarás de la mano de profesionales con una destacada trayectoria. Podrás dedicar tu talento y energía a crear soluciones innovadoras y nosotros cuidaremos de que tengas todo lo importante para lograrlo

Si crees que este es tu rol y te motiva el reto CoCircular inscríbete! Y si crees que a otra persona le puede interesar esta oportunidad ya sabes compartir es vivir

En CoCircular garantizamos el cumplimiento de la legislación vigente en materia de igualdad objetividad y no discriminación basando todos nuestros procesos de selección en la cualificación y las competencias de las candidaturas. Contamos con una comisión de igualdad comprometida donde la diversidad es nuestra fortaleza y la equidad nuestra brújula hacia un entorno laboral justo.