Customer Operations Specialist

Buscamos un/a agente de atención al cliente con para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de Plaza Zaragoza.

De qué te encargarás

Te unirás a nuestro equipo de Customer Support con foco en garantizar el cumplimiento de la nortmativa de consumo mientras aseguras la correcta ocnciliación de pagos y la satisfacción del cliente.

• Gestión de Disputas y Pagos: Supervisión y resolución de incidencias en plataformas de pago (Adyen PayPal.).

• Tramitación de Reclamaciones de Consumo: Gestión de expedientes de reclamación de principio a fin asegurando que se cumplan los plazos legales y los estándares de calidad de la empresa.

• Gestión Integral (Front & Backoffice): No solo atender al cliente (Front) sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta.

• Resolución de Incidencias: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados escalando cuando sea necesario pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre.

• Gestión de Canales: Atención ágil en correos electrónicos y/o chats manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacción.

• Localización de Procesos: Detectar necesidades específicas del mercado italiano y proponer mejoras al Coordinador.

Ofrecemos:

Contrato indefinido

Salario bruto anual de 20.000 euros brutos anuales con un 7% de bonus anual

Horario de lunes a viernes. Estándar de 7.00h a 15.00h (siendo flexible la entrada hasta las 9.30h) salvo un día de guardia semanal de 12.00h a 20.00h

1 día de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonomía

Descuento de empleado a partir del primer mes

Si hasta aquí te cuadra todo Qué estamos buscando

• Persona orientada al cliente y al detalle. Perfil analítico y organizado.

• Experiencia de al menos 1 año en departamentos de atención al cliente multicanal preferiblemente en empresas retail.

• Conocimiento de normativa de consumo.

• Inglés mínimo B2