Customer Care Specialist

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020 hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona Madrid Italia y EE. UU. y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio Atenea ofrecemos visibilidad en tiempo real optimización de rutas y control total del inventario.

Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar aprender y asumir retos con valentía siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

Buscamos un/a Customer Care Specialist para nuestras oficinas de Barcelona que sea proactivo/a y analítico/a para unirse al equipo de Customer Care. Tu objetivo irá mucho más allá de la resolución operativa diaria; serás el motor que detecte patrones de fallo colabore estrechamente con los Account Managers y ayude proactivamente a escalar el servicio garantizando la máxima satisfacción de nuestros clientes.

• Atender y resolver tickets e incidencias y llamadas

• Manejar diariamente la plataforma interna para el seguimiento y la gestión operativa de las incidencias.

• Coordinar la comunicación interna y el reporte operativo utilizando herramientas como Slack HubSpot Excel/PerMUT y correo electrónico.

• Analizar con espíritu crítico el origen y la causa raíz de las incidencias para reportar de forma clara a los Account Managers.

• Detectar patrones de fallo recurrentes en el servicio y proponer mejoras proactivas en los procesos de atención e integración.

• Colaborar estrechamente con el equipo de Account Management para solucionar problemas desde la base escalar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente.

• Entre 2 y 3 años de experiencia previa en Customer Support Customer Service o Customer Success.

• Nivel fluido de Inglés (tanto escrito como hablado) para la atención de clientes y gestión operativa.

• Dominio y experiencia demostrable en el uso de Zendesk para la gestión de tickets.

• Capacidad analítica y espíritu crítico para investigar el origen de las incidencias y aportar visibilidad al equipo.

• Excelentes habilidades de comunicación con soltura en la comunicación verbal y cuidada redacción por correo electrónico.

• Experiencia previa en el sector de logística e-commerce transporte o última milla (gestión con transportistas/carriers).

• Manejo de herramientas de datos e internas como Excel/PerMUT Slack Aircall y HubSpot.

• Conocimiento o dominio de otros idiomas adicionales (como Francés o Italiano).

• Capacidad de autogestión adaptabilidad y trabajo en equipo.

Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.

Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor flexible y con cultura de colaboración.

Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.

Retribución flexible: Beneficios para restauración transporte y guardería a través de Coverflex.

Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.

Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.

1. 30 online con Júlia Talent Acquisition Specialist.

2. 60 entrevista online con Evangelina