Controlador de procesos SAT

CONTROLADOR DE PROCESOS SAT (S. Javier-Murcia)

Lo tuyo es el control de procesos y la supervisión de servicios de asistencia Técnica

buscamos un Controlador/Responsable de Procesos SAT para impulsar la optimización control y profesionalización de su departamento de Servicio de Asistencia Técnica.

Buscamos una persona analítica organizada y orientada a resultados capaz de trabajar con datos operativos detectar oportunidades de mejora y aportar una visión estructurada para optimizar procesos tiempos de respuesta y calidad del servicio.

Cuál será tu misión

Serás responsable de analizar y supervisar el funcionamiento del área SAT controlando indicadores clave detectando ineficiencias y proponiendo mejoras operativas que contribuyan a incrementar la productividad reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia de servicio.

Funciones principales

• Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.

• Controlar tiempos de respuesta resolución y cumplimiento de SLA.

• Realizar seguimiento de incidencias abiertas cerradas vencidas y recurrentes.

• Detectar cuellos de botella retrasos duplicidades e ineficiencias en los procesos.

• Revisar documentar y estandarizar métodos de trabajo.

• Elaborar informes periódicos reportes operativos y cuadros de mando.

• Definir y controlar KPIs del área: productividad tiempos medios incidencias por técnico zona o tipología evolución mensual del servicio etc.

• Analizar incidencias repetitivas para proponer soluciones preventivas y mejoras continuas.

• Auditar internamente el cumplimiento de procedimientos establecidos.

• Coordinarse con responsables SAT técnicos administración y dirección para implantar mejoras operativas.

• Participar en la profesionalización y optimización del departamento mediante control análisis y seguimiento de datos.

Requisitos

• Formación en ADE Ingeniería Organización Industrial Sistemas Electrónica Business Analytics o similar.

• Experiencia mínima de 2 años en control de procesos operaciones SAT soporte técnico calidad auditoría interna mejora continua o análisis de datos operativos.

• Nivel avanzado de Excel: tablas dinámicas fórmulas cruces de datos gráficos y cuadros de mando.

• Capacidad para trabajar con bases de datos exportadas y grandes volúmenes de información.

• Muy valorable experiencia con Power BI y Power Query.

• Valorable conocimiento de ERP CRM herramientas de ticketing o gestión de incidencias.

• Conocimiento de KPI SLA y metodologías de mejora continua será un plus.

Competencias clave

• Alta capacidad analítica y orientación al dato.

• Organización método y rigurosidad.

• Atención al detalle.

• Capacidad para detectar fallos y oportunidades de mejora en procesos.

• Proactividad y autonomía.

• Comunicación efectiva con perfiles técnicos y dirección.

• Orientación a resultados y mejora continua.

Qué ofrecemos

• Incorporación a un proyecto estable y en crecimiento.

• Contrato indefinido.

• Jornada completa.

• Salario en función experiencia y conocimientos aportados.

• Posición con impacto directo en la mejora operativa y estratégica del departamento SAT.

• Entorno dinámico colaborativo y orientado a la innovación y eficiencia.

• Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.

Si te apasiona el análisis de procesos la optimización operativa y la mejora continua basada en datos esta puede ser la oportunidad que estabas buscando.

Queremos conocerte!