Consultora Salesforce Service Cloud Voice (Mid Level AWS)

Buscamos un/a Especialista en Salesforce Service Cloud Voice (mínimo 3 años de experiencia) para unirse a nuestra práctica de Service Cloud & Salesforce Voice. Te encargarás de diseñar implementar y optimizar arquitecturas de telefonía en la nube conectando Salesforce con Amazon Connect y otros CTIs bajo un modelo de trabajo centrado en la flexibilidad y la autonomía. 

Responsabilidades 

• Diseñar e implementar soluciones de Salesforce Service Cloud Voice (SCV) sobre AWS Amazon Connect. 

• Configurar flujos de contacto en AWS (Contact Flows) IVR enrutamiento omnicanal colas y perfiles de agente. 

• Personalizar la Service Console (Omni-Channel objetos Voice Call y conectores CTI). 

• Trabajar junto al equipo funcional para traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas de voz escalables. 

• Participar en pruebas de integración optimización de calidad de llamadas y soporte técnico N2/N3. 

Qualifications :

Requisitos indispensables 

• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en el ecosistema Salesforce prioritariamente en proyectos de Service Cloud. 

• Proyectos de Voice: Experiencia práctica en implementación de Service Cloud Voice con AWS (Amazon Connect). 

• Conocimientos AWS: Configuración de Amazon Connect funciones AWS Lambda para CTI permisos IAM y CloudWatch. 

• Ecosistema Salesforce: Dominio de Omni-Channel Lightning App Builder Flow Builder y gestión de Service Console. 

Requisitos valorables 

• Experiencia o conocimientos en la nueva solución nativa de Salesforce: Service Cloud Voice for Bring Your Own Telephony (BYOT). 

• Experiencia demostrable en integraciones de Salesforce con otros proveedores CTI (Genesys Cloud Five9 Talkdesk Air Call Cisco etc.). 

• Certificaciones oficiales Salesforce (Service Cloud Consultant) o AWS (Cloud Practitioner / Solutions Architect). 

Información adicional :

Qué podemos ofrecerte

Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.

Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.

22 días de vacaciones 2 de asuntos propios.

Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.

Contrato indefinido.

Estabilidad y buen clima laboral.

Salario Competitivo.

Acceso a ventajas del grupo de empresa

Retribución flexible y más beneficios
 

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time