Consultora Salesforce Service Cloud

Buscamos un/a Consultor/a Salesforce con experiencia contrastada en proyectos de Service Cloud para sumarse a nuestro equipo de consultoría. Aunque tu especialidad y foco estratégico será liderar implementaciones de la nube de Service de manera autónoma resolutiva e independiente contarás también con la versatilidad de colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema.

Eres un/a profesional resolutivo/a con criterio propio y autonomía para participar en soluciones de atención al cliente de principio a fin En nuestro equipo encontrarás el espacio la flexibilidad y el respaldo técnico para seguir creciendo. Queremos conocerte!

Responsabilidades

• Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración pruebas y puesta en producción.
• Implementar canales digitales y conversacionales (WhatsApp MIAW) y diseñar flujos con Chatbots (Einstein Bots / Agentforce) para automatizar la atención y escalado a agentes.
• Configurar el enrutamiento inteligente con Omni-Channel y la gestión operativa de soporte (Email-to-Case reglas de asignación y automatización con Flow Builder).
• Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante Entitlements y Milestones.
• Personalizar la Service Console vistas de casos macros y automatizaciones declarativas mediante Flow Builder.
• Participar en pruebas de integración soporte a fases de UAT despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.

Qualifications :

Requisitos indispensables

• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de Salesforce Service Cloud.
• Service Cloud & Automatización: Dominio demostrado en la configuración de Entitlements SLAs/Milestones Email-to-Case y reglas de asignación automática de casos.
• Enrutamiento y Consola: Experiencia sólida en Omni-Channel (enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console.
• Herramientas de plataforma: Dominio de Flow Builder Lightning App Builder y reglas de validación.
• Idiomas: Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1 apto para interlocución técnica y de negocio).

Requisitos valorables

• Experiencia en implementaciones con Agentforce (agentes autónomos de IA para atención al cliente).
• Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones CTI (Amazon Connect Genesys Cloud Five9 Aircall etc.) o Service Cloud Voice.
• Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant AI Associate / AI Specialist o Salesforce Administrator.
• Conocimientos de mensajería complementaria (SMS Facebook Messenger) y base de conocimiento (Salesforce Knowledge).
• Canales Digitales & Bots: Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital (WhatsApp MIAW/Web Chat) y diseño de flujos en Chatbots (Einstein Bots).

Información adicional :

Qué podemos ofrecerte

Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.

Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.

22 días de vacaciones 2 de asuntos propios.

Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.

Contrato indefinido.

Estabilidad y buen clima laboral.

Salario Competitivo.

Acceso a ventajas del grupo de empresa

Retribución flexible y más beneficios
 

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time