Agente de Reservas

• Gestionar y procesar con precisión todas las solicitudes de reserva recibidas a través de los distintos canales de distribución garantizando su atención dentro del mismo día hábil y conforme a los procedimientos y estándares de la marca.
• Mantener un enfoque comercial orientado a maximizar la ocupación y los ingresos del hotel asesorando a los huéspedes sobre la opción de alojamiento y los servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
• Brindar una atención personalizada y de excelencia ofreciendo una experiencia alineada con los estándares de hospitalidad y calidad de la compañía.
• Verificar el cumplimiento de las políticas de tarifas cancelaciones modificaciones y depósitos aplicables a cada reserva.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel las solicitudes especiales de los huéspedes garantizando una adecuada preparación para su llegada y una estancia memorable.
• Identificar y aprovechar oportunidades de up-selling y cross-selling promoviendo categorías superiores de habitaciones promociones vigentes y servicios adicionales del hotel con el fin de incrementar los ingresos y mejorar la experiencia del huésped.
• Mantener actualizado el inventario de habitaciones y asegurar el adecuado control de la disponibilidad en el sistema de gestión hotelera.
• Resolver de manera ágil y profesional las incidencias relacionadas con reservas escalando los casos que lo requieran al Supervisor de Reservas.
• Gestionar grupos reservados de manera individual por los participantes asegurando el cumplimiento de las condiciones pactadas y la correcta coordinación con las áreas involucradas.

Qualifications :

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita con una marcada orientación comercial y capacidad para identificar oportunidades de venta.
• Dominio del español e inglés tanto hablado como escrito; el conocimiento de un tercer idioma será considerado un valor añadido.
• Capacidad para establecer mantener y fortalecer relaciones profesionales con clientes internos y externos ofreciendo un servicio de excelencia.
• Habilidad para trabajar de forma colaborativa y eficaz como parte de un equipo multidisciplinario.
• Sólidas habilidades interpersonales de negociación y resolución de problemas con capacidad para tomar decisiones oportunas.
• Alto nivel de organización planificación y seguimiento de tareas con atención al detalle.
• Capacidad para gestionar eficientemente un alto volumen de llamadas correos electrónicos solicitudes y reservas manteniendo la calidad y precisión en el servicio.
• Marcada orientación al cliente demostrando empatía cortesía y profesionalismo incluso en situaciones de alta demanda o presión.
• Manejo del sistema de gestión hotelera Opera PMS.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office especialmente Word Excel y Outlook a nivel intermedio o avanzado.

Información adicional :

Qué ofrecemos

• Beneficios exclusivos en hoteles del grupo Accor en todo el mundo para que disfrutes de experiencias únicas dentro de nuestra red internacional.
• Retribución flexible con opciones como restaurante transporte y mutua privada.
• Parking para bicicletas y patinetes con punto de carga.
• Un entorno de trabajo dinámico multicultural y motivador rodeado de profesionales apasionados por la hospitalidad de lujo.
• Oportunidades de desarrollo profesional tanto dentro de la propiedad como en otros hoteles de la marca en cualquier parte del mundo.
• Formación continua a través de nuestra plataforma Learn Your Way diseñada para impulsar tu talento y tu crecimiento profesional.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time