Agent de Service Client francophone

Notre client est un spécialiste international de premier plan dans le domaine des garanties et des services dassurance pour les appareils électroménagers et lélectronique. Présent dans toute lEurope il est reconnu pour son approche axée sur le client et ses solutions de service innovantes.

Prêt(e) à donner un nouvel élan à votre carrière sous le soleil de Madrid

Nous recherchons un(e) Agent de Service Client pour assister nos clients français ayant souscrit à nos contrats dassurance. Vous aiderez les clients en répondant à leurs questions en gérant les sinistres et en fournissant des mises à jour sur le service en veillant toujours à offrir la meilleure expérience possible

• Répondre aux appels entrants et aux e-mails des clients partenaires et fournisseurs.

• Conseiller guider et apporter des solutions aux demandes et incidents des clients.

• Tenir les clients informés des couvertures du statut des dossiers et des résolutions.

• Effectuer des relances téléphoniques concernant les réclamations et le recouvrement.

• Appliquer des techniques de vente croisée (cross-selling) et de fidélisation le cas échéant.

• Enregistrer toutes les données pertinentes avec précision dans nos systèmes.

• Orienté(e) client et empathique

• Excellente communication (verbale et écrite)

• Axe(e) sur les résultats et proactif/ve

• Fortes capacités danalyse et de résolution de problèmes

• Écoute active et grande adaptabilité

• Résistance au stress et persévérance

• Maîtrise parfaite du français (impératif) la connaissance de langlais et de lespagnol est un plus

• 1 an dexpérience en service client souhaité

• Excellent(e) communicant(e) à loral comme à lécrit

• Compétences informatiques de base (MS Office)

• Souci du détail capacité dadaptation et résistance au stress

• Grande capacité découte esprit résolutif et polyvalence

• Attirance pour le service client

• Enseignement secondaire

• Excellence au téléphone

• Gestion des réclamations et relation client

• Écoute active et maîtrise de loutil informatique

100 % télétravail ou formule hybride (si vous habitez à Madrid)

Salaire attractif primes de performance

Tickets-restaurant

26 7 jours de congés payés par an

Tout le matériel fourni (ordinateur portable casque adaptateur HDMI/USB)

Assurance santé privée après 1 an dancienneté

Formations continues et activités axées sur le bien-être

Assurance gratuite pour les employés programmes dassistance

100 % Télétravail (ou hybride si basé(e) à Madrid)

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