Specjalistaka ds. Obsługi Zdarzeń i Klienta

Zakres obowiązków:

• telefoniczna i mailowa obsługa klientów w związku z rejestrowanymi zdarzeniami
• obsługa reklamacji i wyjaśnianie zgłoszeń klientów
• monitorowanie alarmów i bieżąca obsługa zdarzeń z chronionych obiektów
• weryfikowanie informacji i podejmowanie działań zgodnie z obowiązującymi procedurami
• obsługa kilku równoległych zgłoszeń i odpowiednie ustalanie priorytetów
• koordynowanie dziełań patroli i grup interwencyjnych
• współpraca z innymi zespołami i służbami w ramach obsługiwanych zdarzeń.

Qualifications :

Czego oczekujemy

• doświadczenia w obsłudze klienta call/contact center lub obsłudze reklamacji
• swobody w prowadzeniu wymagających rozmów z klientami
• bardzo dobrej organizacji pracy przy dużej liczbie zgłoszeń
• umiejętności ustalania priorytetów i szybkiego reagowania
• samodzielności i odpowiedzialności w podejmowaniu działań
• sprawnej obsługi komputera i pracy na kilku systemach
• gotowości do pracy zmianowej
• niekaralności.

Mile widziane:

• doświadczenie w centrum operacyjnym monitoringu lub branży security
• doświadczenie w obsłudze zgłoszeń wymagających szybkiej reakcji.

Dodatkowe informacje :

Dzięki że tutaj dotarłeś/-aś - teraz my zrobimy coś dla Ciebie!

Zostaw swoje CV a odezwiemy się i przeprowadzimy Cię przez cały proces krok po kroku.

Współadministratorzy danych: Securitas Polska sp. z o.o. i Securitas Services sp. z o.o. (ul. Postępu 6 02-676 Warszawa). Cele przetwarzania: Rekrutacja bieżąca i przyszła (za zgodą) obsługa roszczeń. Podstawa prawna: obowiązek prawny działania przed zawarciem umowy uzasadniony interes  obsługa roszczeń zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a-c f i art. 9 ust. 2 lit. a i b RODO). Zgoda: Zgodę na przetwarzanie danych (innych niż wymagane) wyrażasz poprzez ich podanie (w formularzu lub w Twoim CV) a na potrzeby przyszłych rekrutacji zaznaczając check-box w formularzu. Możesz w każdym czasie wycofać zgodę ale nie wpływa to na legalność przetwarzania przed jej wycofaniem. Twoje prawa: Dostęp sprostowanie przeniesienie usunięcie danych ograniczenie ich przetwarzania sprzeciw w zakresie przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu cofnięcie zgody skarga do PUODO. Więcej informacji: Znajdziesz tu Informacja o ochronie prywatności kandydatów do zatrudnienia w Securitas lub kontaktując się z naszym Inspektorem Ochrony Danych: iod(at).

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time