Obsługa klienta

O NAS

Indie Campers jest globalnym liderem w zakresie podróży typu road trip oferując tysiącom klientów swobodę odkrywania świata w w pełni wyposażonych kampervanach i kamperach.
W miarę poszerzania naszej oferty produktowej polegamy na wyjątkowych specjalistach pierwszej linii którzy zapewniają klientom niezapomniane doświadczenia a jednocześnie wspierają realizację wyników sprzedażowych.

Rola Obsługa klientałączy dwa obszary odpowiedzialności:

• Ekspert ds. doświadczeń klienta w zakresie wynajmu

• Specjalista ds. sprzedaży odpowiedzialny za prezentacje kamperów i konwersję klientów na zakup

To stanowisko ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia satysfakcji klientów niezależnie od tego czy rozpoczynają podróż wynajętym pojazdem czy kupują swojego przyszłego kampera.

ROLA

Specjalista ds. Obsługi Wynajmu realizuje wszystkie operacje związane z wynajmem które obejmują kontakt z klientem a także prowadzi profesjonalne prezentacje sprzedażowe kamperów aby przekształcać leady w kupujących. Jest to praktyczna zorientowana na klienta rola łącząca obsługę prezentację produktu realizację operacyjną oraz dalsze zarządzanie procesem sprzedaży.
Zarówno w obszarze wynajmu jak i sprzedaży osoba na tym stanowisku dba o to by każdy pojazd każda interakcja i każdy moment kontaktu z klientem odzwierciedlały wysokie standardy Indie Campers.

NAD CZYM BĘDZIESZ PRACOWAĆ

Obsługa klienta i operacje: przeprowadzanie check-inów i check-outów briefingów oraz zapewnianie bieżącego wsparcia podczas wynajmu. Empatyczne reagowanie w sytuacjach kryzysowych i przy naprawianiu doświadczeń klienta.

Prezentacje sprzedażowe i kontakt z klientem: przygotowywanie i prowadzenie prezentacji kamperów przedstawianie ich funkcji specyfikacji oraz dopasowanie do indywidualnych potrzeb klienta. Zapewnienie sprawnego przekazania pojazdu oraz kompletności całej dokumentacji.

Konwersja sprzedażowa i zarządzanie leadami: monitorowanie leadów prezentacji i działań follow-up w CRM. Przekształcanie klientów wynajmu w szanse sprzedażowe oraz wspieranie RV Sales District and City Leada w realizacji celów.

Znajomość produktu i wsparcie techniczne: utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat modeli kamperów Indie Campers oraz przeprowadzanie podstawowych demonstracji systemów pojazdu (oświetlenie gaz itp.). Rozwiązywanie problemów i eskalowanie ich w razie potrzeby.

KOGO SZUKAMY

• Wymagane: 13 lata doświadczenia w obsłudze klienta sprzedaży hotelarstwie wynajmie lub branży motoryzacyjnej.
• Wymagane: bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i budowania relacji z klientem.
• Wymagane: umiejętność rozumienia i wyjaśniania technicznych systemów kamperów/pojazdów.
• Wymagane: praktyczne podejście elastyczność i nastawienie na rozwiązania pod presją czasu.
• Mile widziane: doświadczenie w korzystaniu z narzędzi CRM systemów wynajmu lub cyfrowego oprogramowania sprzedażowego.
• Wymagane: dobra organizacja pracy dbałość o szczegóły i proaktywne podejście do zarządzania leadami lub klientami.
• Wymagane: prawo jazdy kategorii B.
• Wymagane: znajomość języka angielskiego a mile widziana: znajomość języka polskiego.

WYMAGANIA FIZYCZNE I OPERACYJNE

• Wymagane: zdolność do stania chodzenia i poruszania się po bazie przez dłuższy czas w ciągu dnia.
• Wymagane: zdolność do podnoszenia i przenoszenia lekkich lub średnio ciężkich przedmiotów (1015 kg).
• Wymagane: gotowość do pracy na zewnątrz w różnych warunkach pogodowych.
• Wymagane: elastyczność do pracy w weekendy święta i w okresach szczytu sezonowego.
• Wymagane: umiejętność spokojnej i profesjonalnej pracy z klientami znajdującymi się w różnych stanach emocjonalnych (podekscytowani zestresowani zdezorientowani).

ZOBOWIĄZANIE INDIE!

• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz możliwość uzyskania prowizji.
• Szkolenia z zakresu sprzedaży znajomości produktu obsługi klienta oraz technicznych systemów kamperów.
• Możliwości rozwoju kariery w obszarach Wynajmu Sprzedaży Operacji lub Serwisu.
• Benefity podróżnicze i dostęp do floty wynajmu Indie Campers.
• Dynamiczne i wielokulturowe środowisko pracy.

Czy jesteś gotowy/gotowa aby ruszyć z Indie