Manager Managerka ds. Transformacji Contact Center EY-Parthenon

Zapraszamy Cię do dołączenia do naszego zespołu jako Manager Managerka ds. Transformacji Contact Center i przejęcia kluczowej roli w projektowaniu oraz wdrażaniu nowoczesnych modeli obsługi klienta. Będziesz odpowiedzialny/a za transformację operacji contact center od strategii i procesów po wdrożenia technologiczne z wykorzystaniem automatyzacji AI rozwiązań omnichannel oraz zaawansowanych platform Contact Center.

Jeśli lubisz łączyć myślenie strategiczne z praktyczną realizacją i realnym wpływem na doświadczenia klientów ta rola jest dla Ciebie.

na tym stanowiskubędziesz pracowaćz zespołem w którym agenci AI są częścią procesu transakcyjnego i podejmowania decyzji inwestycyjnych. Wspierają analizę finansową interpretację standardów budowęinsightówi przygotowanie komunikacji dla klientów pomagając szybciej identyfikować ryzyka i tworzyć wartościowe rekomendacje.

Twój zakres obowiązków:

• Tworzenie i wdrażanie strategii transformacji Contact Center (procesowej technologicznej organizacyjnej);
• Analiza obecnych procesów oraz identyfikacja obszarów do optymalizacji (FCR NPS AHT SLA CSAT);
• Projektowanie customer journeys oraz roli Contact Center w strategii omnichannel organizacji;
• Redefiniowanie procesów i budowa wymagań biznesowych pod kątem nowych narzędzi i rozwiązań technologicznych;
• Koordynacja wdrożeń narzędzi automatyzacyjnych voicebotów/chatbotów asystentów AI WFM/WFO CRM oraz systemów CCC;
• Ścisła współpraca z IT operacjami HR sprzedażą i analityką;
• Budowanie kompetencji zespołów CC (szkolenia modele ról wsparcie wdrożeń);
• Prowadzenie warsztatów prezentacji i sesji roboczych ze sponsorami projektów i zespołami operacyjnymi.

Nasze wymagania:

Doświadczenie i kompetencje ogólne

• 46 lat doświadczenia w obszarze Contact Center transformacji procesów;
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów transformacyjnych (technologia procesy modele operacyjne);
• Znajomość KPI i procesów Contact Center (inbound outbound back-office);
• Umiejętność analizy danych mapowania procesów i projektowania rozwiązań operacyjnych;
• Bardzo dobre umiejętności komunikacji i prowadzenia spotkań z biznesem i technologią;
• Doświadczenie w doradztwie transformacyjnym będzie dodatkowym atutem.

Znajomość technologii Contact Center (CCC) wymaganie kluczowe

• Bardzo dobra znajomość platform Contact Center;
• Zrozumienie architektury CC: routing IVR omnichannel queues QMS monitoring KPI realtime dashboards;
• Doświadczenie w wykorzystaniu narzędzi automatyzacji oraz AI będzie dodatkowym atutem;
• Praktyczne doświadczenie we wdrożeniach lub modernizacji środowisk CC w tym integracjach API i middleware.

To oferujemy:

• Wsparcie merytoryczne i finansowe w zdobyciu uznanych kwalifikacji i certyfikatów .:(CFA ACCA)

• EYBadges globalna certyfikacja Twoich kompetencji i możliwość zdobycia tytułu MBA renomowanej uczelniHultInternationalSchool ofBusinessSchool

• CareerCounselor- profesjonalny indywidualny doradca w zakresie budowania i rozwoju kariery

• Platformapsychoedukacyjnapakiet bezpłatnych konsultacji ze specjalistami z szerokiego zakresu zdrowia psychicznego i rozwoju osobistego oraz dostęp do aktywności edukacyjnych

• Program benefitówoferujący . prywatną opiekę zdrowotną z dodatkowymi badaniami profilaktycznymi ubezpieczenie na życie bilety sporty zespołoweplatformę do nauki języków obcychkarty sportowe i wiele innych (dostępnych online i offline)

Etapy rekrutacji:

1. Aplikuj.Jeśli robisz to po raz pierwszy załóż profil i dodaj CV.

1. Porozmawiajmy.Czekają eksperci ds. pozyskiwania talentów i osoby zTwojego przyszłego zespołu.

O EY Polska

Jesteśmy globalną firmą doradczo-technologiczną.

Robimy różnicę- transformujemy i zmieniamy usługi produkty organizacje
a nawet reguły gry. Biznesowo i technologicznie wykorzystując sztuczną inteligencję i prawdziwe talenty. Pomagamy organizacjom rozwiązywać złożone problemy podejmować lepsze decyzje i wdrażać zmiany na lepsze.

Dajemy pewnośćdanych opinii standardów technologii i bezpieczeństwa.

Codziennie podejmujemy wyzwania analizujemy możliwościpromptujemy badamy współpracujemy zadajemy dobre pytania planujemy modelujemy kodujemy próbujemy nowych rzeczy wyciągamy wnioski
tworzymy rozwiązania które są kluczowe dla klientów.

Tutaj tworzą się przyjaźnie relacje i wspomnienia na całe życie.

Tutaj robisz trudne i ważne rzeczy z wspierającymi i najlepszymi ludźmi.

Zatrudniamy ponad400000 wyjątkowych osób w ponad 150 krajach na świecie. WPolsce jest nas ponad 7000 pracujemy w Warszawie Gdańsku Katowicach Krakowie Łodzi PoznaniuSzczecinieRzeszowie i Wrocławiuoraz w centrum usługGlobal Delivery Services w Warszawie i Wrocławiu.

Dbamy o środowisko nie tylko biznesowe. W ramach realizacji założonego planu zmniejszyliśmy globalną emisję gazów cieplarnianych o 40% w stosunku do roku bazowego 2019.

EY jest pracodawcą równych szans doceniamy i promujemy różnorodność wiedzy doświadczeń i perspektyw naszej społeczności. Tworzymy środowisko oparte na szacunku otwartości i współpracy w którym każdy może się rozwijać i mieć realny wpływ. Prowadzimy program Poziom Wyżej bez Barier który wspiera pracowników z niepełnosprawnościamiwrealizacji ich ambicji i marzeń związanych z rozwojem zawodowym.

EY zapewnia wszystkim kandydatom jednakowe szanse w procesie rekrutacji niezależnie od płci wieku rasy wyznania orientacji seksualnej pochodzenia niepełnosprawności lub jakiejkolwiek innej prawnie chronionej podstawy zgodnie z obowiązującym prawem.