Customer Service Specialist

W tej roli będziesz odpowiedzialny/a za kompleksową obsługę klientów oraz wsparcie procesu realizacji zamówień od momentu ich przyjęcia aż po dostawę i obsługę posprzedażową. Będziesz pełnić funkcję głównego punktu kontaktu dla klientów dbając o sprawną komunikację terminową realizację zamówień oraz wysoką jakość obsługi.

Dołączysz do międzynarodowego zespołu Customer Service współpracując na co dzień z działami Sprzedaży Logistyki Produkcji Planowania Finansów oraz innymi zespołami wewnętrznymi aby zapewnić najlepsze doświadczenie klienta.

Stanowisko jest zlokalizowane w Gliwicach i działa w modelu hybrydowym (3 dni pracy z biura w tygodniu). Raportowanie będzie bezpośrednio do Customer Service Managera.

• Codzienna obsługa klientów B2B w języku polskim i angielskim (telefonicznie oraz mailowo)
• Przyjmowanie wprowadzanie i przetwarzanie zamówień w systemie SAP
• Przygotowywanie i wysyłanie potwierdzeń zamówień do klientów
• Monitorowanie realizacji zamówień oraz terminów dostaw
• Zapewnienie aktualnych i poprawnych informacji dotyczących statusu zamówień
• Koordynacja procesu realizacji zamówień we współpracy z działami wewnętrznymi . Logistyką Produkcją Sprzedażą i Finansami
• Odpowiadanie na zapytania klientów oraz udzielanie podstawowego wsparcia produktowego
• Obsługa reklamacji zwrotów oraz zapytań dotyczących faktur
• Dbanie o poprawność danych klientów oraz dokumentacji sprzedażowej w systemie SAP
• Przygotowywanie raportów oraz wsparcie w analizie danych
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
• Udział w usprawnianiu procesów Customer Service i poprawie jakości obsługi

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2) codzienna komunikacja w międzynarodowym środowisku
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego
• Doświadczenie w obsłudze klienta administracji sprzedaży order management lub na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP (znajomość SAP będzie mile widziana)
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów
• Dokładność i dbałość o szczegóły
• Umiejętność budowania relacji i profesjonalnej komunikacji z klientami
• Samodzielność proaktywne podejście oraz chęć nauki
• Umiejętność pracy w międzynarodowym środowisku
• Dobra znajomość pakietu MS Office

• Doświadczenie w firmie produkcyjnej handlowej lub środowisku B2B
• Znajomość procesów zamówień dostaw i obsługi posprzedażowej
• Znajomość języka dodatkowego będzie atutem

• Prywatną opiekę medyczną
• Ubezpieczenie na życie
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Dofinansowanie posiłków
• Dostęp do platform e-learningowych oraz narzędzi wspierających rozwój zawodowy
• Program poleceń pracowniczych
• Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych w tym dofinansowanie do wypoczynku oraz okazjonalne upominki
• Bezpłatny parking dla pracowników
• Możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowej organizacji
• Współpracujące i wspierające środowisko pracy w którym Twoje pomysły oraz rozwój mają znaczenie

Kingspan LOGSTOR jest częścią Kingspan Group globalnego lidera w zakresie wysokowydajnych rozwiązań izolacyjnych oraz technologii dla budownictwa. Działamy w międzynarodowym środowisku w którym współpraca innowacyjność oraz budowanie długoterminowych relacji z partnerami są fundamentem naszej działalności.

Nasza kultura organizacyjna opiera się na wartościach PIPES:

People Innovation Performance Empowerment Sustainability

LOGSTOR International Sp. z o.o. z siedzibą w Zabrzu ul. Handlowa 1 tel.e-mail: będąca Administratorem Danych Osobowych (ADO) informuje Cię że przekazując nam swoje CV:

1. Wyrażasz zgodę na przetwarzanie przez LOGSTOR International Sp. z o.o. (będącego ADO) wszystkich swoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym / w CV na potrzeby prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu (zgoda obejmuje także dodatkowe dane osobowe które nie zostały wskazane w Kodeksie pracy lub innych przepisach prawa np. Twój wizerunek zainteresowania)
2. Oświadczasz także że zostałeś poinformowany przez LOGSTOR International Sp. z o.o. (ADO) o tym że:
   1. Twoje dane osobowe które wskazywane są przez Kodeks Pracy - będą przetwarzane przez nas w oparciu o przepisy prawa (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) i ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji.

Wszystkie pozostałe dane osobowe takie jak np. wizerunek informacja o zainteresowaniach przekazujesz nam dobrowolnie i będziemy je przetwarzać na podstawie Twojej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) którą wyraziłaś/eś przekazując nam swoje zgłoszenie rekrutacyjne / swoje CV lub inne dokumenty związane z rekrutacją (np. certyfikaty uprawnienia). Ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału wrekrutacji więc jeśli nie chcesz żebyśmy je przetwarzali usuń je ze swojego zgłoszenia / swojego CV.

1. W każdym czasie możesz cofnąć wyrażoną zgodę kontaktując się z nami pod adresem Cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
2. Twoje dane osobowe zawarte w zgłoszeniu rekrutacyjnym możemy przetwarzać także w celu ustalenia dochodzenia lub obrony przed roszczeniami jeżeli roszczenia dotyczą prowadzonej przez nas rekrutacji. Wtym celu będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na ustaleniu dochodzeniu lub obrony przed roszczeniami wpostępowaniu przed sądami lub organami państwowymi.
3. Masz prawo dostępu do swoich danych w tym: uzyskania ich kopii sprostowania danych żądania ich usunięcia ograniczenia przetwarzania wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia podanych danych (na których przetwarzanie wyraziłeś zgodę) do innego administratora danych.

W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem .

1. Masz także prawo do wniesienia skargi do Prezesa UODO.
2. Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane wogłoszeniu przez okres 6 miesięcy od przesłania zgłoszenia / CV lub do momentu odwołania przez Ciebie zgody do przetwarzania danych osobowych i żądania ich usunięcia.
3. Twoje dane osobowe możemy przekazywać: dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami dostawcom usług IT takich jak hosting oraz dostawcom systemów informatycznych a także innym Spółkom z Grupy LOGSTOR oraz przedstawicielom właścicieli Grupy LOGSTOR.
4. Nie będziemy przekazywać Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
5. Twoje dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany i nie będą poddawane profilowaniu

W razie pytań możesz się z nami skontaktować pod adresem lub naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem