Gestor Mesa de Ayuda
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Job Summary
Descripción del empleo
-Atender los requerimientos del cliente.
-Asignar tickets a los Consultores de SAP.
-Realizar seguimiento a los Consultores que cumplan con los tickets asignados en los tiempos estimados.
-Gestionar las prioridades y responsabilizarse de los SLA.
-Manejar los sistemas de control de los clientes.
-Realizar seguimiento a las solicitudes del cliente.
-Solicitar al cliente la conexión a la VPN y a los ambientes de SAP para que el consultor pueda ingresar.
-Registrar y escalar los incidentes problemas y solicitudes de servicio.
-Mantener informado a los que corresponda sobre el estado y progreso de los tickets.
-Gestionar el ciclo de vida del incidente o solicitud de servicio incluyendo el cierre y la verificación.
-Cierre de los incidentes y confirmación con el cliente.
-Coordinar con el Director de Operaciones las solicitudes de recursos de consultores.
-Realizar informe sobre las horas de consultoría utilizadas.
Requisitos
-Ingeniería de Sistemas ó Ingeniería Industrial.
- Conocimiento en SAP para asignar los tickets a Consultores Funcionales de SAP.
-Experiencia mínima 3 años realizando estas funciones.
-Conocimiento y experiencia en plataformas de seguimiento de tickets.
País de Asignación: México
Inicio del Proyecto: inmediato
Modalidad de Trabajo: Remoto. Jornada parcial
Idioma: Español
About Company
INCIMMET comienza su trayectoria en 1993 y desde ese momento nos hemos consolidado como una empresa dedicada a brindar soluciones integrales en excavación subterránea para la minería y proyectos de infraestructura. Nuestra experiencia de 30 años en el mercado en varios países de Latin ... View more
