Ejecutivo(a) de Cuentas | Customer Success
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Job Summary
Nuestro equipo de Customer Success está creciendo y asumiendo un rol cada vez más estratégico: ser socio de nuestros clientes con foco en la relación la adopción de la plataforma y la generación de ingresos. Esta posición nace para fortalecer la operación en Latinoamérica con una cartera propia de clientes en países como México Colombia Perú y Venezuela.
Qué harás
- Gestionar con autonomía una cartera de clientes corporativos.
- Ser el referente del cliente dentro de OZmap.
- Liderar el onboarding (implementación y capacitación) con entrenamientos que aseguren que el cliente obtenga valor desde el inicio.
- Realizar el ongoing (seguimiento continuo) con reuniones mensuales y revisiones estratégicas (QBRs: reuniones periódicas de resultados y próximos pasos).
- Monitorear el health score (salud de la cuenta) anticipar riesgos de churn (cancelación) y reactivar clientes con baja actividad.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling (ampliación del contrato y oferta de nuevos módulos) junto con el equipo Comercial.
- Ser el puente con Soporte y Producto llevando la voz del cliente al interior de la empresa.
- Contribuir a la evolución de los procesos del equipo.
- Español nativo o fluido (Obligatorio).
- Experiencia en Customer Success gestión de cuentas postventa o relacionamiento B2B con cartera de clientes.
- (Obligatorio) Conocimiento de la plataforma OZmap.
- Seguridad para liderar reuniones con clientes desde la presentación hasta la definición de próximos pasos.
- Mirada analítica sobre indicadores y capacidad para convertir datos en planes de acción.
- Perfil comunicativo y proactivo que disfruta relacionarse y detecta oportunidades de negocio en cada conversación.
Ventajas que tendrás con nosotros:
Modalidad de contratación: Contractor/LLC ou CLT (para residentes no Brasil)
Modelo de trabajo: 100% remoto
- Incentivo a la Salud
- Auxilio para Equipamiento
- Regalo de Cumpleaños
- Reconocimiento por Antigüedad
- Incentivo a los Estudios
- Auxilio de Idiomas
- Equipamiento estándar
- Eventos Online de Confraternización
(los beneficios pueden variar según la modalidad de contratación)
Sobre OZmap
OZmap nació en Florianópolis (Brasil) en 2012 dentro de devOZ. Resolvemos un problema muy concreto: los proveedores de internet que operan redes de fibra óptica necesitan mapear documentar y gestionar esa red con precisión y en la práctica eso es un gran desafío operativo.
Nuestra plataforma es un ecosistema de herramientas que se complementan: OZmap es el núcleo donde se diseña y visualiza la red; OZmob y OZsurvey se encargan de la operación y la recolección de datos en campo; OZloc analiza la viabilidad comercial de expansión; FindMe ubica al cliente final; y OZconverter convierte archivos entre formatos. Es decir cubrimos la red desde el proyecto hasta la operación del día a día.
Hoy atendemos a más de 700 clientes en más de 27 países con más de 1 millón de kilómetros de cable mapeados y más de 1 millón de cajas de red documentadas en la plataforma. Estamos presentes en todos los estados de Brasil y seguimos creciendo fuera del país.
Nuestra Cultura y ADN
Creemos que la cultura no se implanta se vive en la práctica: con foco en la solución comunicación transparente y compromiso con lo que acordamos. Como empresa Anywhere Office te damos la libertad de trabajar desde donde estés valorando la autonomía la confianza mutua y el equilibrio. Aquí encontrarás un ambiente de escucha activa constante incentivo continuo a tu desarrollo y personas que caminan juntas para construir resultados reales con ligereza y propósito.
About Company
A melhor solução para mapeamento e documentação de redes. CONHEÇA NOSSOS PLANOS Projeto. Operação. Gestão. Organização, tecnologia e escala para o seu provedor. Conheça a melhor solução para documentação de redes de fibra óptica. Solução A organização que dá resultado. Software focado ... View more
