Asesor Senior De Experiencia Y Fidelizacion Cec

Requisition ID: 272219

Thanks so much for been interested to be part of Scotiabank this company we are focus on hire talented people that want to develop an amazing career achieving their goals and been aligned with our main purpose. This is the start of an incredible journey we wish the best to you!

Propósito

Brindar atención eficiente en primera línea sobre consultas reclamos e informes de productos y/o servicios

a los clientes así como promover la venta proactiva aprovechando el contacto del cliente.

Responsabilidades

Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones del banco con sus clientes.

Brindar atención oportuna y eficaz a las consultas reclamos e informes de clientes respecto a los productos y servicios que ofrece el banco así mismo ofrecer productos y servicios acordes a sus necesidades.

Realizar seguimiento a los casos posteriores a la atención según corresponda.

Ser un apoyo para la supervisión como responsable de turno o back up en turnos que no cuenten con Supervisor siendo responsables de los indicadores Operativos del equipo asignados.

Cumplir en la atención de llamadas con la validación de la identidad de los clientes así como con la confidencialidad de sus cuentas.

Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas a la vez de garantizar la idoneidad el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional el riesgo de incumplimiento reglamentario el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Experiencia

Estudios superiores o técnicos en curso o por concluir.

Experiencia Mínima

Experiencia previa de 6 meses año como Asesor de experiencia al cliente en Banca Telefónica

Habilidad de comunicación (oral escrito y escucha activa a nivel Intermedio)

Orientación a resultados a nivel Intermedio

Proactivos y con mucha empatía a nivel Intermedio

Habilidades comerciales y de servicio al cliente a nivel Intermedio

Responsable y comprometido a nivel Intermedio.

Conocimiento Específicos

Conocimientos Informáticos: Ms Office a nivel intermedio

Propios para el Puesto: PEGA Ondemand ISTS Sharepoint Niubiz Verint Avaya Unibanca (Nivel básico)

Location(s): Peru : Lima : Lima

Thanks so much for apply to this position; it is important to mention that the recruitment consultant is going to communicate only with the candidates that make the perfect match with the job description

**At Scotiabank Group Peru we value the unique skills experiences and perspectives each individual brings. We actively promote inclusivity and respect. If you feel we could provide you with some reasonable accommodation during the selection process we encourage you to let us know when entering your information on the platform or when contacting our talent attraction team. We are committed to creating and maintaining an inclusive accessible and safe environment where everyone is welcome.