Analista de Datos y Reportería

Llamapixel es una empresa que brinda soporte de primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica dentro de un entorno dinámico colaborativo y orientado a la tecnología.

Estamos en búsqueda de un Analista de Datos y Reportería para nuestra sede presencial en Lima Perú.

Responsabilidades Principales

• Gestionar y organizar datos operativos provenientes de múltiples sistemas; elaborar reportes diarios semanales mensuales y ad hoc.
• Crear y mantener dashboards estructurados y plantillas estandarizadas de reportes para Brasil y Perú.
• Garantizar la precisión consistencia y confiabilidad de todos los reportes generados.
• Analizar KPIs clave de Customer Service (SLA backlog aging tiempo de respuesta AHT/TMO productividad) e identificar desviaciones tendencias y riesgos.
• Investigar causas raíz detrás de variaciones en los KPIs y comunicar claramente hallazgos impactos y acciones recomendadas.
• Automatizar reportes recurrentes y reducir carga manual mediante mejoras en plantillas fórmulas y flujos de datos.
• Brindar visibilidad intradía y alertas operativas; apoyar a WFM y Operaciones en el entendimiento de brechas entre forecast vs actual.
• Traducir datos complejos en insights claros y accionables; elaborar presentaciones ejecutivas para revisiones de negocio.

Requisitos y Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos reportería dashboards o analítica operativa en call centers contact centers o BPOs.
• Sólido conocimiento de KPIs de Customer Service y Contact Center: SLA backlog aging tiempo de respuesta AHT/TMO productividad adherencia volumen forecast vs actual y métricas de calidad.
• Experiencia comprobada construyendo reportes operativos y dashboards desde bases de datos crudas incluyendo limpieza y consolidación de datos.
• Dominio avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas búsquedas fórmulas organización de datos).
• Experiencia creando presentaciones ejecutivas en PowerPoint Google Slides o herramientas similares.
• Capacidad para analizar datos detectar tendencias explicar movimientos de KPIs y proponer recomendaciones prácticas.
• Inglés avanzado o fluido (Opcional).
• Portugués deseable especialmente por el alcance de operaciones en Brasil (Opcional).
• Deseable experiencia con Looker Studio SQL Zendesk plataformas CRM/helpdesk dashboards de contact center o automatización básica de reportes.

Lo que Ofrecemos

• Oportunidad de apoyar operaciones de Customer Service en Brasil y Perú.
• Rol con impacto directo en la visibilidad operativa gestión del desempeño y toma de decisiones.
• Exposición a operaciones multicountry liderazgo regional y rutinas de gobernanza.
• Entorno laboral que valora los datos la estructura la responsabilidad y la mejora continua.
• Oportunidades de crecimiento en Business Intelligence Performance WFM Continuous Improvement y Operaciones de Customer Service.

Beneficios

• Horario laboral: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:48 p.m.
• Trabajo 100% presencial en Lima.
• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Asignación de alimentación: S/300 mensuales.
• Cobertura EPS al 100%.
• Salario competitivo acorde al mercado.

Protección de Datos Personales

Estamos comprometidos con proteger la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de selección conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección y es manejada con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

Si deseas leer la Política de Privacidad para Postulantes puedes acceder aquí: