Analista Colaboración y Gestión de Clientes

Propósito del cargo: Responsable de Optimizar los flujos de la cadena de suministro/Comerciales con los clientes con el fin de garantizar la disponibilidad en los puntos de ventas (Clientes Vic) mejorando la rotación de los productos y reducción de agotados. Coordinar por parte de Supply Chain los programas de colaboración con los clientes para su correcta implementación y desarrollo lo anterior trabajando alineadamente con el área comercial. La función se podría realizar in-house o en visitas programadas en los clientes.

Construcción de Colaboración y relaciones  

• Desarrollar relaciones de trabajo constructivas y de cooperación con las áreas internas (comerciales Distribución finanzas ITS) y con el cliente designado.  

• Coordinar y ejecutar visitas de clientes periódicas y reuniones de seguimiento con el fin de revisar los niveles de satisfacción de los clientes y analizar oportunidades de mejora para luego generar planes de acción conjuntos.  

• Evaluar los requerimientos las capacidades y las necesidades emergentes de los clientes.  

• Revisar periódicamente que los SLA estén actualizados.  

• Trabajar activamente con todo el equipo de la organización y clientes para lograr la eficacia del equipo; construir confianza del cliente; comportamientos modelo a seguir y ser el entrenador de los clientes y otros recursos de Genfar para generar mayores volúmenes de venta ganancias y crecimiento de la participación.  

Llevar Planes conjuntos de Negocios  

• Asegurarse que sólo para clientes definidos por la compañía se estén desarrollando programas colaborativos.  

• Ejecutar y gestionar los Programas colaborativos desde la perspectiva de Supply Chain asegurando al menos los siguientes elementos:  

1.                   Alineación conjunta  

1.                   KPI y Metas Conjuntas  

1.                   Reuniones regulares  

1.                   Service level agreements (SLA)  

1.                   Ruta del Cliente mapeando el mercado  

1.                  Alineación de la base de datos  

1.                   Sell Out Stocks @DC and @POS Management  

1.                   Desarrollo de sistemas  

1.                   Comunicación e informes. 

• Analizar conjuntamente los KPI establecidos para implementar planes de acción que mejoren si este lo requiere (ejemplo: Customer Fill Rate Customer On Time Customer OTIF Customer Complaints OSA DoH FA para CPFR variaciones de Sell out).  

LLEVAR A CRECIMIENTO ATRAVES DE DISPONIBILIDAD Y OPTIMIZACION DE NIVELES DE INVENTARIOS 

• Procesar y analizar sell out e inventarios disponibles (Punto de venta y Cedi) con el fin de asegurarse de que haya disponibilidad en el punto de venta y un nivel de inventario óptimo en el comercio.  

• Monitorear y el control de inventario niveles por SKU en el almacén del cliente y / o Punto de Venta identificar elementos desequilibrados trabajar de forma proactiva con el equipo comercial en la búsqueda de oportunidades de ventas de volumen evitando exceso o fuera de stock.  

• Trabajar de manera proactiva con Planificación de la Demanda por la construcción de una previsión conjunta como entrada al proceso de IBP.  

LLEVAR EFICIENCIAS DE LOS PROCESOS ATRAVES DE LA CADENA DE VALOR 

• Reconocer y analizar ruta cadena de suministro del cliente en el mercado (desde la demanda hasta la entrega de la tienda) a fin de identificar posibles eficiencias que reducen los costos operativos a través de iniciativas conjuntas y planes acordados con el cliente  

• Trabajar con Order to cash y Distribución en implementaciones de herramientas y proyectos logísticos con el fin de optimizar el costo fiabilidad y capacidad de respuesta de la cadena de suministro de GENFAR en el punto de venta (reducción de actividades sin valor añadido / costos)  

• Dirigir la cuantificación de los costos de logística el ahorro y las oportunidades para apoyar a la reinversión de los ahorros logísticos y ayudar Equipo Comercial de traducir los ahorros en oportunidades de crecimiento de volumen y compartir a través de la inversión en los fundamentos de venta del cliente  

SOPORTE Y GESTION AL NEGOCIO 

• Escalar cualquier situación al Gerente Customer Care cuando sea necesario.  

• Poner al día las últimas teorías de servicio al cliente y la cadena de suministro con el fin de implementar modelos repetibles y las mejores prácticas con los clientes.  

• El respeto y la práctica rigurosamente las Políticas de Calidad y SOP en todas las actividades identificar y corregir condiciones de riesgo comunicando de inmediato cualquier situación de riesgo potencial y la preservación de la salud de los consumidores y los pacientes y la imagen de GENFAR.  

• El respeto y la práctica rigurosamente las Políticas de HSE y SOP en todas las actividades identificación y corrección de conductas peligrosas comunicar inmediatamente cualquier situación de riesgo potencial y la preservación del Medio Ambiente Salud y Seguridad de las personas y los bienes de GENFAR. 

KPIs (Por cliente(s) asignados) 

1. Fill rate (Loss Tree) Mensual  

1. On Time (Loss Tree) Mensual  

1. OTIF Mensual  

1. Order Cycle Mensual  

1. Customer Complaints Mensual  

1. Devoluciones y Rechazos (Monitoreo y Mejora) Mensual  

1. OSA Después de implementación  

1. Encuestas Anual  

1. Ventas de clientes Mensual  

1. Objetivos Realizados Programas colaborativos / Propuestos Mensual  

2. Co-responsable de los resultados de otros KPI de Supply Chain que soportan el rol de Customer Care Colaboración Costo de Distribución Mensual. 

• Actualizar los procedimientos formatos y documentación relacionada con el área y proceso garantizando su vigencia en el sistema de calidad.  

• Garantizar el cierre a tiempo de controles y acciones de cambio desvíos acciones CAPA y demás actividades del sistema de calidad. 

• Participar en la preparación y atención de auditorías internas y externas.  

• Participar en el Plan de Entrenamiento Anual así como en el proceso de On Boarding a través de capacitaciones en BPM al personal operativo y administrativo.  

• Cumplir con las Buenas Prácticas de Manufactura Buenas Prácticas de Documentación e Integridad de Datos con el fin de garantizar el mantenimiento del sistema de gestión de calidad. 

Qualifications :

Acerca de ti

Educación: Profesional en carreras de ingeniería Administración de negociones o relacionadas  

Experiencia en Cadena de Suministro (Servicio al cliente planeación de la demanda Inventario distribución) 

Experiencia en el proceso de Order to Cash

Experiencia en desarrollo de planes Colaborativos con clientes

Conocimiento en SAP Excel y Sistemas BI  

Conocimiento en áreas relacionadas (Comercial Finanzas Mercadeo...)  

Información adicional :

Orientación al cliente.

Fortaleza en comunicación y liderazgo.

Pensamiento Analítico y resolución de problemas.

Adaptabilidad y Asertividad.

Gerencia de proyectos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time