Customer Service Advisor

Vil du kombinere kundeservice med utvikling i en moderne nordisk bank

Hos Avida blir du en viktig del av kundereisen og hjelper kunder i hele Norden samtidig som du bidrar til å utvikle fremtidens kundeservice gjennom digitalisering og smartere arbeidsmåter.

Vi søker nå engasjerte løsningsorienterte og serviceinnstilte Customer Service Advisors som ønsker å være med på vår utviklingsreise. Hos oss får du en variert rolle hvor du kombinerer kundedialog med forbedringsarbeid og får muligheten til å påvirke hvordan vi jobber hver eneste dag.

Om stillingen

Som Customer Service Advisor blir du en del av vårt nordiske Customer Operations-team. Du vil primært bistå norske og svenske kunder via telefon e-post og chat og sikre at hver kundekontakt preges av høy service kvalitet og profesjonalitet.

Vi ser etter deg som ønsker å levere førsteklasses kundeservice og samtidig bidra til kontinuerlig forbedring. Hos oss oppfordres du til å komme med ideer teste nye arbeidsmetoder og ta i bruk AI og digitale verktøy for å skape enda bedre kundeopplevelser.

Rollen passer for deg som trives i et miljø med til tider høyt tempo varierte arbeidsdager og stor grad av eget ansvar samtidig som du samarbeider tett med kollegene dine.

Dine arbeidsoppgaver

Som Customer Service Advisor vil du blant annet:

• Håndtere innkommende og utgående kundekontakt via telefon e-post og chat.
• Gi profesjonell veiledning om våre produkter tjenester betalinger og kontoforhold.
• Løse kundehenvendelser ved første kontakt når det er mulig og sikre høy kvalitet i oppfølgingen.
• Identifisere kundenes behov og veilede dem til riktig løsning.
• Bidra til høy kundetilfredshet og langsiktige kundeforhold.
• Arbeide med AI-støttede verktøy og bidra til utviklingen av smartere arbeidsmåter.
• Dele kunnskap og erfaringer og bidra til teamets utvikling.

Hvem er du

Du liker å hjelpe mennesker og motiveres av å skape gode kundeopplevelser. Du tar ansvar er løsningsorientert og ser endringer som en mulighet. Du trives med samarbeid deler gjerne kunnskapen din og ønsker å utvikle deg sammen med teamet.

For å lykkes i rollen tror vi at du:

• Har erfaring fra kundeservice kundestøtte eller annen serviceorientert virksomhet.
• Kommuniserer profesjonelt og skaper tillit i hver kundekontakt.
• Er ansvarsbevisst strukturert og nøyaktig også når tempoet er høyt.
• Har gode problemløsningsevner og evner å ta gode beslutninger innenfor ditt ansvarsområde.
• Er nysgjerrig på nye arbeidsmetoder og motiveres av å utvikle både deg selv og virksomheten.
• Trives i et miljø hvor digitalisering kontinuerlig forbedring og endring er en naturlig del av hverdagen.

Språkkunnskaper

Siden du vil bistå både norske og svenske kunder er det viktig at du:

• Snakker og skriver flytende norsk.
• Behersker svensk både muntlig og skriftlig.
• Kunnskaper i finsk er en fordel.

Erfaring fra bank finans eller annen regulert virksomhet er en fordel men vi legger stor vekt på dine personlige egenskaper din serviceinnstilling og ditt ønske om å utvikle deg sammen med oss.

Vi tilbyr

Hos oss får du:

• En stilling i et nordisk selskap med sterke vekstambisjoner.
• En variert rolle hvor du kombinerer kundeservice med utvikling og forbedringsarbeid.
• Muligheten til å påvirke fremtidens kundeservice gjennom digitalisering og AI.
• Dyktige og hjelpsomme kolleger i hele Norden.
• En kultur preget av samarbeid engasjement og ansvar.
• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling.

Vi gjennomfører kredittsjekk av sluttkandidater som en del av rekrutteringsprosessen.

Om Avida

Avida er en nordisk spesialistbank som tilbyr finansielle tjenester til privatpersoner og bedrifter. Vi er på en spennende utviklingsreise hvor innovasjon digitalisering og kundeopplevelse står i sentrum. Hos oss får du muligheten til å gjøre en forskjell både for kundene våre og for hvordan vi utvikler fremtidens bank.

Søknad

Høres dette ut som neste steg i karrieren din Da ser vi frem til å motta søknaden din!

Send inn CV-en din så snart som mulig da vi vurderer søknader og gjennomfører intervjuer fortløpende.

Velkommen til Avida sammen skaper vi fremtidens kundeopplevelse i Norden.