Technical Support & Network Engineer

What were all about:

Any company can tell you about how they are a multi award winning market leading business and yes we are both of those things in the world of IoT connectivity! But were more than that. Our mission To make IoT management a breeze for any device anywhere. With over10 million IoT subscriptionsactive in165 countriesand direct partnerships with50 mobile networks we connect you to more than750 networks worldwide delivering unmatched value across the IoT connectivity chain.

Innovation is in our DNA and we have an insatiable hunger to wow! While we may not always get it right our drive to collaborate innovate and achieve top-notch customer satisfaction never wavers. We offer industry expertise stellar service support and the most flexible resilient and secure connectivity solutions on the market. Our expertise spans across various sectors including industry agriculture healthcare security transport utilities and smart cities.

IoT a fancy acronym or a secret code

TheInternet of Things (IoT)is like the magical glue that keeps the world connected! From ordering your favourite takeaway to the ANPR technology that helps you find a parking spot IoT is everywhereeven if you dont realize it. AtWireless Logic we provide cutting-edge connectivity solutions and technologies to ensure a vast array of devices stay seamlessly connected.

Vacature: Technical Support & Network Engineer (Medior/Senior)

Locatie: Eindhoven (fulltime 40 uur 5 dagen per week op kantoor)

Rapporteert aan: Head of Operations

Over Operations bij Wireless Logic Benelux

Lets help our customers succeed together.

Operations bestaat om klanten succesvol te maken door betrouwbare veilige en schaalbare connectiviteitsoplossingen mogelijk te maken.

Wij vormen de verbinding tussen wat de klant wil bereiken wat Sales verkoopt wat Development bouwt en wat de klant uiteindelijk ervaart. Daarmee zorgen wij ervoor dat Wireless Logic als één organisatie levert wat wij beloven.

Wij zien Operations niet als een ticketafdeling maar als een technische kennispartner voor klanten én collegas. We denken verder dan alleen de oplossing van vandaag: we kijken naar risicos schaalbaarheid veiligheid en de impact op de gehele dienstverlening.

We nemen eigenaarschap blijven rustig onder druk en verbeteren continu onze processen zodat klanten op ons kunnen vertrouwen wanneer het er écht toe doet.

Over de functie

Als Technical Support & Network Engineer ben jij hét technische aanspreekpunt voor klanten en interne teams op het gebied van IoT-connectiviteit hardware en VPN-oplossingen.

Je combineert technische diepgang met klantgerichtheid. Je analyseert complexe vraagstukken adviseert klanten over passende oplossingen en zorgt ervoor dat incidenten niet alleen worden opgelost maar waar mogelijk ook structureel worden voorkomen.

Deze functie gaat nadrukkelijk verder dan traditionele support. Je denkt mee met klanten adviseert over configuraties en architectuur signaleert commerciële kansen en werkt actief samen met collegas om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Voor deze functie zoeken wij een medior/senior engineer met aantoonbare netwerkervaring of een sterke interesse om zich hierin verder te ontwikkelen. Wireless Logic investeert actief in jouw groei door middel van opleidingen trainingen en certificeringen.

Ervaring met Palo Alto is een pré maar zeker geen vereiste.

Je werkt onder andere met

• 4G- en 5G IoT-connectiviteit
• SIM-beheer via diverse portalen
• Cisco-platformen
• Palo Alto Firewalls (pré)
• Teltonika Cisco Advantech en andere industriële routers
• IPsec VPNs en Remote Access VPNs
• Netwerkprotocollen zoals IP DNS DHCP NAT en Routing
• Logging- monitoring- en troubleshootingtools
• Diverse interne portals en beheersystemen

Kerntaken en verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor het aannemen onderzoeken en afhandelen van technische vraagstukken via telefoon e-mail en het ticketsysteem waaronder:

• SIM-kaarten en mobiele connectiviteit
• Hardwareconfiguratie van routers gateways en modems
• Eerste- en tweedelijns ondersteuning op IPsec- en Remote Access VPN-oplossingen

Daarnaast houd je je bezig met:

• Configureren van hardware volgens interne standaarden en klantvereisten
• Analyseren van logbestanden en zelfstandig vaststellen van de oorzaak van storingen
• Ondersteunen van klanten bij VPN-configuraties en netwerkverbindingen
• Onderhouden van contact met ons hoofdkantoor in Engeland
• Werken met interne beheersystemen
• Adviseren van klanten over passende technische oplossingen en configuraties
• Signaleren van commerciële kansen tijdens klantcontact en deze afstemmen met Sales
• Vastleggen van oplossingen en bevindingen in het ticketsysteem
• Actief bijdragen aan kennisartikelen documentatie en interne werkinstructies
• Samenwerken met Customer Success Support Network Operations SysOps Development en Sales om structurele verbeteringen door te voeren
• Zorgvuldig omgaan met klantgegevens en netwerktoegang conform onze securityrichtlijnen

Wat je meebrengt

Ervaring

• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een technische support- of helpdeskomgeving
• Ervaring met het onderzoeken en oplossen van technische vraagstukken waarbij analyse en zelfstandig onderzoek centraal stonden
• Je neemt eigenaarschap over je eigen klantcases en bewaakt actief de voortgang
• Je houdt klanten proactief op de hoogte en schakelt zelfstandig met leveranciers en andere partijen wanneer dat nodig is

Kennis en vaardigheden

• Goede basiskennis van IP DNS DHCP NAT Routing en VPN
• Ervaring met het configureren van routers en 4G/5G-apparatuur
• Bekend met IPsec- Remote Access VPN- en Hairpin VPN-concepten
• Ervaring met Palo Alto is een pré
• Je kunt logbestanden interpreteren en vertalen naar een technische oorzaak
• Je communiceert technische informatie helder naar zowel technische als niet-technische klanten
• Je bent analytisch nauwkeurig en oplossingsgericht

Wij geloven niet dat je alles al hoeft te weten. Belangrijker vinden wij dat je nieuwsgierig bent en effectief gebruikmaakt van alle beschikbare kennisbronnen zoals collegas leveranciers documentatie AI-tools en openbare technische informatie om tot de beste oplossing voor de klant te komen.

Persoonlijke eigenschappen

Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt en graag de regie houdt over je eigen werk.

Je wacht niet af maar neemt initiatief denkt vooruit en durft beslissingen te nemen. Tegelijkertijd begrijp je wanneer samenwerking of escalatie nodig is.

Je kijkt verder dan het incident alleen en denkt na over de structurele oplossing de impact op de klant en de gevolgen voor de rest van de organisatie.

Daarnaast werk je graag in een hecht team waarin kennis delen vanzelfsprekend is en waar collegas elkaar helpen succesvol te zijn.

Overig

• MBO/HBO werk- en denkniveau bij voorkeur richting ICT of Netwerktechniek
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Goede beheersing van de Engelse taal
• Eigen vervoer naar ons kantoor in Eindhoven (niet afhankelijk van het openbaar vervoer)
• Bereid om vijf dagen per week vanuit ons kantoor in Eindhoven te werken

Doorgroeimogelijkheden

Wij investeren graag in mensen die willen groeien.

Afhankelijk van jouw ambities en ontwikkeling bieden wij opleidingen trainingen en certificeringen op het gebied van netwerken security VPN-technologie en IoT.

Op termijn krijg je de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen Network Operations. Je wordt opgeleid om onze Network Operations Engineers te ondersteunen tijdens vakanties afwezigheid en piekmomenten. Zo verbreed je jouw technische kennis en draag je bij aan complexe netwerkvraagstukken terwijl jouw primaire rol die van Technical Support & Network Engineer blijft.

#LI-Onsite
#LI-CG1

We know the world has changed and we want to offer our employees the chance to collaborate at our unique office spaces whilst enjoying the convenience of working from home. Weve adopted a hybrid working approach to give more flexibility on where and how we work. Youll find out more about what this means for this role during the recruitment process but we are currently excited to have our employees experience our office culture as much as possible.

Wireless Logic Group unites and brings people together. We accomplish this when we lead with a lens of diversity equity and inclusion in everything we do. As a global company that drives culture we aim to reflect the worlds diverse voices both internally and externally to ensure success in our mission.

By applying for this role you are consenting for us to hold and process your data in compliance with the General Data Protection Regulations. If you have any questions or wish to exercise your right to access erase or restrict the holding or processing of your data please contact us () and we will respond to your query as soon as possible.