Expert CS Academy & CS Standards (mwd)

Über die Rolle: 

Als Expert CS Academy & CS Standards bist du verantwortlich für die operative Umsetzung sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Trainings- und Wissensmaterialien für den Customer Service in den von uns betreuten Märkten Deutschland Österreich der Schweiz Italien Belgien und Frankreich.

Du sorgst dafür dass interne und externe Mitarbeitende jederzeit auf aktuelle verständliche und praxisnahe Inhalte zugreifen können. Dabei übersetzt du Prozesse Richtlinien und Qualitätsstandards in verständliche skalierbare Lern- und Wissensformate und trägst so zu einheitlichen Standards und einer hohen Servicequalität bei.

Über deine Aufgaben:

• Du pflegst und entwickelst die interne Wissensdatenbank kontinuierlich weiter und stellst sicher dass Mitarbeitende jederzeit auf aktuelle verständliche und praxisnahe Informationen zugreifen können.
• Du erstellst und aktualisierst Standard Operating Procedures (SOPs) im Dokumentenmanagementsystem.
• Du bereitest komplexe Prozesse Richtlinien und fachliche Inhalte verständlich praxisnah und zielgruppengerecht auf.
• Du entwickelst und pflegst FAQs sowie Textvorlagen anhand der Tone-of-Voice-Guidelines und sorgst für eine konsistente und verständliche Kommunikation.
• Du entwickelst Trainingsunterlagen und Wissensinhalte kontinuierlich anhand neuer Anforderungen Qualitätsfeedback und Prozessänderungen weiter.

Qualifications :

Über dich: 

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst fundierte Erfahrung im Customer Service mit.
• Du verfügst über ein sehr gutes Verständnis von Customer-Service-Prozessen und operativen Abläufen.
• Du hast einen ausgeprägten Blick für Qualität und den Anspruch Inhalte klar konsistent und anwenderfreundlich zu gestalten.
• Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert aufbereiten und überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
• Du arbeitest selbstständig strukturiert und sorgfältig.
• Kenntnisse einer oder mehrerer Marktsprachen sind von Vorteil.

Zusätzliche Informationen :

Über deine Benefits: 

Um dich bestmöglich in deinen individuellen Bedürfnissen zu unterstützen sei es ein gesunder Lebensstil ausreichend Zeit für dich selbst oder deine persönliche Weiterentwicklung bieten wir dir eine Vielzahl standortspezifischer Benefits:

• Fahrtkostenzuschuss: Nicht alle Mitarbeitenden wohnen in unmittelbarer Nähe unseres Büros. Deshalb unterstützen wir deinen täglichen Arbeitsweg mit einem Fahrtkostenzuschuss zusätzlich zu deinem Gehalt.
• Urlaub: Du erhältst 28 Urlaubstage sowie ein jährliches Urlaubsgeld (8 % deines Jahresbruttogehalts) zusätzlich zu deinem Gehalt.
• Betriebliche Altersvorsorge: Deine Zukunft ist uns wichtig deshalb bieten wir dir eine attraktive arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatte: Mehrmals im Jahr profitierst du von vergünstigten Mitarbeiterverkäufen vor Ort sowie von 10 % Rabatt auf unser Online-Sortiment.
• Weiterentwicklung: Wachse mit uns! Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Entwicklung durch verschiedene interne und externe Trainingsangebote.
• Redcare Events: Wir stärken unseren Teamspirit durch kreative Teamevents und feiern unsere Erfolge gemeinsam bei regelmäßig stattfindenden Veranstaltungen.
• Sport & Freizeit: Nutze unseren hauseigenen Fitnessraum vor nach oder während der deinen Pausen stehen dir außerdem ein Ruheraum Tischtennis und Kicker zur Verfügung.
• Mental Health: Wenn du dich privat oder beruflich belastet fühlst erhältst du schnelle und professionelle Unterstützung durch Psycholog:innen von nilo anonym und kostenfrei.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time