Customer Success Lead

Als Service Delivery Manager vorm je de schakel tussen techniek service en samenwerking. Zodra onze integrale beveiligingsoplossingen zijn opgeleverd neem jij het beheer over en ben je hét aanspreekpunt voor zowel interne als externe stakeholders. Je bewaakt gemaakte afspraken houdt SLAs en KPIs scherp in de gaten en vertaalt data naar duidelijke rapportages waaronder Europese KPI-overzichten. Met jouw analytische blik en proactieve servicegerichte houding geef je klantverantwoordelijken relevante inzichten en concrete stuurinformatie. Je richt processen zo in dat het contractmanagement altijd volledig in control is en werkt nauw samen met verschillende teams om onze dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast herken je kansen binnen bestaande contracten en weet je deze op het juiste moment onder de aandacht te brengen. Je communiceert helder schakelt snel toont natuurlijk leiderschap en weet mensen én processen op effectieve wijze te verbinden.

Wat ga je doen

• Contractbewaking & performance: Je bewaakt afspraken en monitort SLAs en KPIs zodat prestaties consistent inzichtelijk en voorspelbaar blijven.
• Datagedreven rapportages: Je analyseert stuurinformatie en vertaalt deze naar heldere rapportages waaronder Europese KPI-overzichten.
• Business insights & klantadvies: Je voorziet klantverantwoordelijken proactief van inzichten zodat zij tijdig en doelgericht kunnen bijsturen.
• Procesoptimalisatie & samenwerking: Je richt processen en informatievoorziening efficiënt in waardoor contractmanagement altijd in control blijft.
• Commerciële kansen: Je signaleert uitbreidingsmogelijkheden binnen bestaande contracten en ondersteunt commerciële collegas bij de opvolging.

Deze functie biedt veel afwisseling op operationeel tactisch én strategisch niveau. Je werkt intensief samen met diverse teams en stakeholders en levert daarmee een directe bijdrage aan de kwaliteit en groei van onze dienstverlening.

Wat breng jij mee

• Je hebt een scherp oog voor cijfers en weet data moeiteloos om te zetten naar concrete acties.
• Je bent communicatief sterk en bouwt duurzame relaties op alle niveaus.
• Je bent daadkrachtig overziet situaties snel en komt direct in actie wanneer dat nodig is.
• Je toont leiderschap neemt verantwoordelijkheid en werkt doelgericht aan gezamenlijke resultaten.
• Je bent een echte teamspeler en gelooft in de kracht van samenwerking.

Qualifications :

• HBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante werkervaring
• Analytisch sterk oplossings- en servicegericht
• Ervaring met PowerBi is een pré
• Affiniteit met riskmanagement beveiliging en techniek
• Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal

Aanvullende informatie :

• Een salaris van 3.81472 - 5.44960 bruto per maand (afhankelijk van jouw werkervaring)
• Een fulltime functie maar parttime (32 uur) is bespreekbaar
• Een laptop en smartphone
• Een bonusregeling
• 28 vakantie dagen (o.b.v. fulltime)
• Een goede pensioenregeling
• 8% vakantietoeslag en deelname aan het Employer benefitsprogramma van Securitas met mooie kortingen op bijv. je ziektekostenverzekering
• Standplaats Breukelen met mogelijkheid tot hybride werken

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time