Customer Service Manager

Ben jij een ervaren leider met een passie voor klantgerichtheid procesoptimalisatie en teamontwikkeling Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te vervullen binnen DYKA B.V.

Als Customer Service Manager geef je leiding aan twee teams binnen de segmenten Building & Installation (B&I) en Civils & Infrastructure (C&I). De afdeling Customer Service is de spil tussen klanten buitendienst Supply Chain vestigingen en productie.

Tegelijkertijd staat de afdeling aan de vooravond van een volgende ontwikkelfase waarin processen samenwerking systemen en dienstverlening beter op elkaar én op de markt- en klantbehoeften moeten aansluiten. Jij speelt hierin een centrale rol en krijgt de ruimte om hier actief richting aan te geven.

Wat ga je doen

In deze rol combineer je strategisch inzicht met operationele daadkracht. Je zorgt ervoor dat de afdelingen B&I en C&I optimaal functioneren en bijdragen aan de commerciële doelstellingen van DYKA.

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de afdelingen Customer Service B&I en C&I inclusief offerte- en orderverwerking klachtenafhandeling en klantcommunicatie.
• Je coacht en ontwikkelt medewerkers en faciliteert het team.
• Je voert het goede gesprek waaronder verzuim- en performancegesprekken.
• Je stelt jaarplannen KPIs en afdelingsdoelstellingen op bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig.
• Je levert managementinformatie aan commerciële stakeholders en ondersteunt met analyses en inzichten.
• Je bent onderdeel van het Sales MT en werkt nauw samen met de business managers van B&I C&I Vestigingen en Prefab.
• Je initieert en participeert in verbeterprojecten gericht op procesoptimalisatie systemen (zoals ERP/CRM) en klanttevredenheid.
• Je speelt een rol in aanbestedingstrajecten binnen de C&I markt.
• Je draagt zorg voor een veilige werkomgeving en stimuleert naleving van veiligheidsrichtlijnen.

Het team bestaat uit circa 20 medewerkers waaronder Customer Service Medewerkers B&I en C&I een Teamlead B&I en administratieve collegas binnen Sales.

Qualifications :

Wie ben jij

Je bent een verbindende leider met een scherp oog voor samenwerking klantbeleving continu verbeteren en teamontwikkeling. Je weet mensen te inspireren en voelt je thuis in een dynamische commerciële omgeving.

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of een vergelijkbare omgeving.
• je hebt ervaring met verandertrajecten binnen teams
• Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van teams en het voeren van performancegesprekken.
• Je bent analytisch sterk resultaatgericht en weet commerciële doelstellingen te vertalen naar concrete acties.
• Je hebt ervaring met projectmatig werken en het verbeteren van processen en systemen.
• Je communiceert helder schakelt gemakkelijk op verschillende niveaus en weet draagvlak te creëren.

Aanvullende informatie :

Wat bieden wij

• Een salaris tussen plusminus 65.000- en 80.000- bruto per jaar inclusief 8% vakantietoeslag; afhankelijk van achtergrond en ervaring. 
• Variabele bonus opportunity (STI) van 125% (met een maximum van 250%)
• 20 vakantiedagen en 8 ATV-dagen; (met de mogelijkheid tot bijkopen van max. 10 dagen)
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals collectieve pensioenregeling en mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• Kansen voor opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.
• Een reiskostenvergoeding van 023 cent per km tot maximaal 1610 per dag (vanaf 10 km);
• Bijdrage (bruto-netto verrekening) aan sportabonnement fietsplan en computerregeling (bij een vast contract).
• Een uitgebreid inwerktraject zodat je precies weet wat je te doen staat;
• Een fijne werkomgeving met leuke collegas!

Procedure en solliciteren
Voor vragen over de functie kan je contact opnemen met: Niclas Pengel (Sales Director DYKA Nederland) of via:of voor aanvullende vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen met  Vinsent Morsink (Corporate Recruiter) via of 

Door te solliciteren ga je automatisch akkoord met de bewaartermijn van je persoonsgegevens bij DYKA voor een periode van één jaar.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time