Customer Service Manager

Bouw mee aan de ultieme customer experience voor snelgroeiende fashionmerken

Wij zijn een snelgroeiend Nederlands e-commercebedrijf dat meerdere succesvolle internationale fashionmerken runt in Europa en de Verenigde Staten en we staan pas aan het begin.

Wij zoeken een ambitieuze en energieke Customer Service Manager die floreert in de dynamische wereld van e-commerce operations. Iemand die energie krijgt van het bouwen van sterke teams het verbeteren van systemen snel schakelen en het creëren van een uitzonderlijke customer experience op grote schaal.

Weet jij hoe je customer service aanstuurt binnen een high-volume dropshipping omgeving en wil jij meebouwen aan één van de meest ambitieuze fashion e-commerce operaties in de markt Dan is deze rol voor jou.

Wat ga je doen

• Leiden en inspireren van een high-performing Customer Service team

• Creëren van een world-class customer experience voor onze fashionmerken

• Optimaliseren van workflows automatiseringen en supportprocessen

• Verbeteren van responstijden KPIs klanttevredenheid en efficiëntie

• Oppakken van escalaties en problemen omzetten in positieve klantervaringen

• Opzetten van schaalbare customer support systemen voor snelle groei

• Nieuwe ideeën aandragen en continu de volledige support operatie verbeteren

Wat zoeken wij

• Minimaal 1 jaar ervaring als Customer Service Manager of Operations Manager binnen een dropshipping bedrijf

• Sterk begrip van e-commerce customer operations

• Natuurlijk leiderschap en sterke teammanagement skills

• Snel kunnen schakelen en sterk in probleemoplossend denken

• Georganiseerd proactief en verantwoordelijk

• Comfortabel in een snelle en sterk groeiende omgeving

• Passie voor e-commerce fashion en operational excellence

Waarom jij dit wilt

• Werken met meerdere snelgroeiende internationale fashionmerken

• Onderdeel worden van een jong ambitieus en ondernemend team

• Grote kans om impact te maken en mee te groeien met het bedrijf

• Een snelle omgeving waar jouw ideeën écht tellen

• Veel vrijheid ownership en echte doorgroeimogelijkheden

• Competitief salaris gebaseerd op jouw ervaring en impact