Technicien Helpdesk Anglophone
Job Location:
Casablanca - Morocco
Monthly Salary:
Posted on:
Vacancies:
Job Summary
Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs anglophones en garantissant la résolution rapide des incidents courants et en contribuant à la satisfaction des clients internes et externes.
Qualifications :
Support utilisateurs : réception et traitement des demandes via téléphone mail ou outil de ticketing en anglais.
Diagnostic incidents : identifier et qualifier les problèmes techniques (matériel logiciel réseau).
Résolution N1 : appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents simples.
Escalade N2/N3 : transférer les incidents complexes aux niveaux supérieurs.
Suivi tickets : assurer le suivi et la clôture des demandes dans les délais impartis.
Documentation : mettre à jour la base de connaissances et rédiger des procédures simplifiées en anglais.
Formation utilisateurs : sensibiliser aux bonnes pratiques IT (sécurité usage des outils).
Informations supplémentaires :
Expérience : 1 à 3 ans minimum en support informatique N1/Helpdesk.
Compétences techniques :
Systèmes Windows & Office 365
Outils de ticketing (Jira GLPI ServiceNow)
Bases réseaux (TCP/IP VPN Wi-Fi)
Connaissances en matériel (PC imprimantes périphériques)
Compétences relationnelles : sens du service patience communication claire gestion du stress.
Langues : anglais courant obligatoire français apprécié.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
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