Support Technique L2 (Microsoft 365 & Azure)
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Job Summary
- Responsabilité globale du support technique L2 : Gestion des incidents problèmes et changements critiques.
- Gestion des changements : Pilotage des processus de changement validation et suivi de leur exécution.
- Audits et recommandations : Réalisation daudits chez les clients et proposition des meilleures pratiques.
- Documentation technique : Rédaction et révision des procédures opérationnelles (SOPs) rapports de mise à jour et comptes-rendus de changements.
- Gestion des incidents majeurs : Prise en charge des tickets de haute gravité incluant les demandes de service et la restauration des services.
- Relation client : Compréhension des besoins clients et réalisation de preuves de concept (POC) ou démonstrations pour de nouvelles solutions.
- Support métier : Accompagnement des équipes internes selon les besoins organisationnels.
Qualifications :
Ingénieur Support Technique L2 pour renforcer son équipe dédiée à la gestion des infrastructures Microsoft 365 et Azure.
1 à 3 ans dexpérience pratique en support technique L2 : un atout (ex : Microsoft Certified: Azure Administrator Associate Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert).
- Active Directory : Gestion des objets et groupes GPOs.
- Azure : AD FS Azure AD Connect Azure MFA.
- Microsoft 365 : Exchange Server SharePoint MS Teams.
- Environnements hybrides : Exchange et Office 365.
- PowerShell : Scripting et automatisation.
- Réseau : Connaissances de base à intermédiaires.
- Sécurité : Bonnes pratiques de sécurité intermédiaires.
Informations supplémentaires :
Au plaisir de vous lire !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
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