Service Engineer – Pilotage des Offres de Service

Le consultant sera en charge de:

- Piloter les offres de service : Datalab Redescente de données Référentiels Accès à la plateforme Services Data & IA.

- Assurer le suivi des demandes le respect des SLA la communication proactive et la gestion des priorités.

- Améliorer continuellement lexpérience utilisateur : parcours simplicité des demandes visibilité sur lavancement.

- Mettre en place des indicateurs de satisfaction des enquêtes utilisateurs et des plans damélioration.

- Contribuer à la mise en œuvre de PETS Myriade / Colibra et à lautomatisation des workflows.

- Contribuer à la réduction du Time To Market et à la simplification des processus.

- Produire les KPI de pilotage : TTM backlog respect SLA satisfaction utilisateur taux dautomatisation.

- Animer les revues de performance.

- Identifier et piloter les irritants utilisateurs gains de productivité et opportunités dautomatisation.

Qualifications :

Bac 5 en informatique ou équivalent.

Expérience entre 3 et 4ans.

Expérience senior en Service Management ou Product Management dans un contexte Data / IT. Une connaissance de lenvironnement Data Platform (Azure Databricks) est souhaitée. Expérience confirmée en pilotage doffres de service gestion de SLA et amélioration continue.

Compétences requises

Fonctionnelles : Service Management Product Management Gestion de la demande Processus IT Agile
Techniques (souhaitées) : Azure Databricks Data Platform Data Governance
Soft Skills : Leadership transversal Communication Orientation client Esprit analytique Force de proposition Capacité à fédérer
 

Additional Information :

Au plaisir de vous lire! 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time