Réceptionniste (HF)

Relevant du Chef de la Réception les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :

• Contrôle de la réservation (dates darrivée de départ documents éventuels : voucher...)
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit voucher autre...)
• Contrôle de la répartition des chambres en cas daccueil de groupe ;
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions dordre pratique touristique...
• Traitement des contestations éventuelles ;
• Information sur les prestations offertes par lhôtel ;
• Gestion de la facture de larrivée au départ du client ;
• Gestion et clôture des comptes clients ;
• Encaissements ;
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse ;
• Tenue du secrétariat de la réception ;
• Promotion des produits de lhôtel ;
• Fidélisation de la clientèle ;
• Information sur lenvironnement de lhôtel et les ressources locales ;
• Communication avec les autres services et notamment celui des étages ;
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés ;
• Optimiser le taux doccupation et le chiffre daffaires ;
• Passer avec aisance dune langue à lautre ;
• Autres tâches telles quassignées.

Qualifications :

• Expérience préalable dans un poste de réception ou daccueil ;
• Maîtrise du français et de langlais ;
• La connaissance des applications Microsoft Windows est privilégiée ;
• Excellentes compétences de communication et dorganisation ;
• Excellentes compétences interpersonnelles et  compétences en  résolution de problèmes ;
• Particulièrement responsable et fiable ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois à tout moment.

Informations supplémentaires :

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time