Réceptionniste

Tâches principales:  

• Utiliser correctement létiquette téléphonique selon les normes Sofitel. 

• Assister tous les clients qui se présentent à la réception dans la procédure denregistrement / départ les demandes de renseignements la manipulation des clés et toutes les questions connexes en respectant les normes et les procédures de lhôtel. 

• Offrir un accueil chaleureux à tous les clients et sassurer quils profitent de leur séjour en se voyant offrir le meilleur service personnalisé. 

• Accueillir et escorter personnellement les invités plutôt que de leur indiquer des directions. 

• Respecter la vie privée des clients et la confidentialité des informations. 

• Gérer toute plainte dun client de manière professionnelle en la résolvant et en sassurant que le client est satisfait et en lenregistrant. 

• Appeler le superviseur ou le gestionnaire pour obtenir des conseils dans les cas graves ou si une approbation est requise.  

• Partager les faits saillants des activités quotidiennes avec le superviseur et le gestionnaire y compris les opportunités dinvités internes et externes.  

• Être au courant et signaler tous les commentaires ou plaintes des clients. 

• Être au courant de tous les VIP visitant ou séjournant dans lhôtel.  

• Faire un bon caissier et assurer un transfert complet entre les quarts de travail. 

• Être conscient des faux billets de banque et chèques de voyage et respecter toutes les procédures financières et daudit. 

• Vérifier les listes de départ et sassurer que les heures de départ sont respectées. 

• Respecter scrupuleusement les procédures de remise des clés de la chambre et de la section. 

• Suivre quotidiennement les check-lists. 

• De lire quotidiennement le journal de bord de le mettre à jour et de le signer.  

• Connaître les horaires douverture de toutes les installations de lhôtel et promouvoir les activités et événements internes. 

• Commercialiser des chambres des points de vente F&B et dautres installations chaque fois que loccasion se présente. 

• Être mis à jour avec les derniers changements et actualités administratifs organisationnels opérationnels ou autres. 

• Assister à un briefing quotidien avec léquipe Front Office pour récapituler les tâches et lactivité. 

• Promouvoir les programmes de fidélité Accor. 

• Maintenir une atmosphère de moral élevé et une relation de travail heureuse au sein de léquipe. 

• Être totalement flexible et sadapter à la rotation au sein des différentes sous-sections du département Front Office. 

• Sacquitter de toute autre tâche raisonnable qui lui est confiée par le superviseur de la réception et le directeur adjoint de la réception. 

Autres tâches :  

• Se présenter au travail à lheure en portant luniforme et linsigne nominatif appropriés.  

• Maintenir un niveau élevé dapparence personnelle et dhygiène et adhérer aux normes dapparence de lhôtel et du département. 

• Fournir un service amical courtois et professionnel en tout temps. 

• Entretenir de bonnes relations de travail avec les collègues et tous les autres départements. 

• Répondre à tout changement dans le département dicté par les besoins de lhôtel. 

• Faire preuve de souplesse et étendre les tâches du poste pour sacquitter de toutes autres tâches et responsabilités raisonnables dans le cadre de la capacité du poste telles quassignées y compris la réaffectation dans dautres départements/secteurs si nécessaire afin de répondre aux demandes de lentreprise et aux besoins en matière de service à la clientèle. 

• Assister à des formations et à des réunions au besoin. 

Qualifications :

• Les connaissances compétences et aptitudes suivantes sont requises :
• Le souci du détail du style et de lesthétique de lhôtel est essentiel.
• Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Formation dans le domaine de lhôtellerie ou dans un domaine similaire.
• 2 ans dexpérience dans un poste similaire.
• Maîtrise moyenne de langlais de larabe et du français.

Informations supplémentaires :

Sofitel Royal Bay Resort Agadir

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time