IT HELPDESK Technician

ChapsVision est un acteur de référence à léchelle internationale dans les solutions dintelligence artificielle et de traitement de données.

Dans un contexte de forte croissance marqué par une récente levée de fonds et louverture dun hub technologique à Casablanca le groupe renforce ses équipes et recrute en CDI un(e) Technicien Helpdesk.

Présent dans plus de 40 pays et soutenu par plus de 2 000 clients ChapsVision développe des plateformes innovantes telles que ArgonOS Sinequa et Chaps Agents.

Membre du NEXT40 de la French Tech le groupe sinscrit parmi les entreprises françaises les plus prometteuses avec une ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.

LIT Helpdesk Technician assure le support informatique de premier et second niveau (N1/N2) en proximité et à distance afin de garantir la résolution rapide des incidents et demandes des utilisateurs. Son objectif principal est doffrir une expérience fluide une qualité de service élevée et de contribuer à la fiabilité des outils et processus dans un environnement multi-sites.

Support de niveau 1 et 2 (matériel logiciels applications et outils du Groupe)

Référent(e) technique sur site pour les projets IT et les équipes transverses

Maintenance et vérification du matériel (imprimantes vidéoprojecteurs systèmes de visioconférence)

Préparation et configuration des postes (Windows Mac OS Linux)

Utilisation dun outil de gestion de tickets

Participation active à des projets damélioration continue

Assurer lonboarding/offboarding (IAM matériels) et linventaire (CMDB)

Escalader vers les équipes N3/ingénierie selon procédures et assurer le suivi jusquà clôture

Rédiger/maintenir la base de connaissances (CMDB FAQ) et tutoriels utilisateurs

Diagnostic et résolution dincidents

Solides connaissances des environnements Microsoft (Windows Office)

Connaissances des environnements Mac et Linux

Documentation claire et mise à jour continue

Respect des SLA relances et suivi de bout en bout

Sens du service et orientation client

Rigueur opérationnelle et respect des procédures

Communication claire (orale/écrite) et pédagogie

Bac2/3 en informatique (BTS SIO ou équivalent)

1 à 3 ans dexpérience en support IT/helpdesk

Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)

Anglais professionnel

• Rémunération attractive

• 2 jours de télétravail par semaine

• Couverture médicale

• Partenariats avec des médecins

• Environnement de travail collaboratif et bienveillant

• Projets techniques stimulants dans un contexte innovant

• Opportunités dévolution au sein dun groupe en croissance

ChapsVision sinscrit dans une démarche dinclusion et sengage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté lécriture inclusive nest pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.