Guest Relations Agent

• Veiller à la préparation des arrivées quotidiennes les clients en termes de contrôle dattribution des chambres déquipements et de demandes spéciales des invités ainsi que la mise en place des accueils en chambre et propreté
• Interagir de manière positive avec les différents services de lhôtel afin de garantir un accueil exceptionnel et pour préciser les besoins de ses clients
• Accueillir et accompagner en chambre les clients.
• Collecter les informations relatives aux clients dans le but daméliorer les futurs séjours
• Établir un relationnel de qualité avec le client dès laccueil et tout au long de son séjour afin de le fidéliser
• Fournir un service amical et courtois aux clients et répondre rapidement à toutes les demandes
• Etre présent/e sur lensemble des points de vente de lhôtel afin dinteragir avec les clients en ayant un comportement et une tenue irréprochable
• Personnaliser les séjours des clients : préférences clients anniversaires
• Prendre linitiative dajouter une expérience personnalisée et chercher des opportunités afin de créer des surprises et moments mémorables
• Prendre en charge les réclamations en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais et assurer la liaison avec le service concerné
• Toutes autres tâches telles quassignées

Qualifications :

• Bac2 en Gestion Hôtelière ou équivalent.
• Minimum 2 ans dexpérience en Guest Relations Réception ou Service Client.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Maîtrise dOpera (un atout).
• Bonnes capacités de communication dorganisation et de gestion du stress.
• Esprit déquipe sens du détail et orientation client.
• Maîtrise obligatoire du français et de langlais.

Informations supplémentaires :

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time