Customer Care Specialist — Digital Media

À propos

Rejoignez une scale-up media tech internationale ( 4 bureaux en région EMEA). Nous proposons une plateforme dinfo-divertissement numérique innovante à des millions dutilisateurs.

Vos missions

• Traiter les demandes clients multicanal : email téléphone réseaux sociaux en français et en anglais.
• Assurer le suivi de la relation client et atteindre les KPI définis (CSAT délai de réponse first contact resolution).
• Identifier documenter et remonter les bugs et points de friction aux équipes Produit et Tech.
• Contribuer à lamélioration continue des process et outils support.
• Être force de proposition dans une logique best support is no support (FAQ macros automatisations).

Profil recherché

• 3 ans dexpérience en service client (profil junior à fort potentiel accepté).
• Français écrit et oral irréprochable ; anglais courant obligatoire (lu écrit parlé).
• Expérience sur un outil de ticketing type Zendesk (fort avantage).
• À laise dans un environnement digital SaaS ou tech.
• Empathique patient(e) rigoureux(se) excellent sens du relationnel et esprit déquipe.
• Autonome proactif(ve) orienté(e) solutions tu cherches à résoudre les causes racines pas seulement les symptômes.

Avantages

• Hybride : 2j bureau / 3j remote par semaine
• Accès VIP à notre application média
• Mutuelle CIMR
• Cotisation salle de sport
• Séminaires & events déquipe
• Culture inclusive et bienveillante