Back Office Service

Responsabilités principales :

Il/Elle sera chargé(e) de gérer les demandes clients dassurer lenregistrement et le suivi des dossiers danalyses textiles de coordonner les échanges entre les clients et les équipes du laboratoire et de garantir la transmission des rapports dans le respect des délais et des exigences clients.

Rattachement :

Responsable du Service Client.

Responsabilités spécifiques :

• Réceptionner vérifier et enregistrer les demandes danalyses textiles dans le système informatique.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la communication avec les clients concernant les informations manquantes et lavancement des demandes.
• Coordonner avec les équipes du laboratoire pour assurer le suivi des analyses et le respect des délais.
• Assurer la préparation administrative et lenvoi des rapports dessais aux clients.
• Mettre à jour les tableaux de suivi et les reportings dactivité.
• Veiller à la traçabilité des dossiers et au respect des procédures internes et des exigences clients.

Qualifications :

 Profil :

Diplôme de niveau Bac2 à Bac3 en textile gestion commerce administration logistique ou dans un domaine équivalent :

• Une connaissance du secteur textile et des processus danalyses textiles.
• Une première expérience en back office service client ou gestion administrative.
• Une capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à assurer un suivi rigoureux des dossiers.
• Une maîtrise du français à lécrit comme à loral et une connaissance de langlais professionnel.

Compétences requises :

• Capacité à analyser les demandes clients et à identifier les informations manquantes.
• Maîtrise de la saisie de la gestion et du suivi des dossiers.

• Bonne capacité rédactionnelle pour les échanges professionnels avec les clients.
• Gestion des priorités et respect des délais de traitement.

Savoir-être:

• Sens du service et orientation client.
• Bonnes aptitudes en communication et en écoute.
• Organisation rigueur et réactivité.
• Esprit danalyse et de synthèse.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations urgentes.
• Sens des responsabilités et respect de la confidentialité.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time