Technical Support Engineer L3 (México-CDMX)

Nos encontramos en la búsqueda de un ingeniero de Soporte Técnico de 2 a 4 años de experiencia en soporte L2 Y L3 y nivel de inglés convesable para brindar soporte.

Habilidades básicas:

Buen conocimiento práctico de Active Directory

4 años de experiencia brindando soporte técnico L2 L3 en un entorno dinámico y en constante cambio hasta el nivel de alta dirección.

Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación incluyendo soporte VIP

Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio con énfasis en Windows 10/11 y la suite Microsoft 365

Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia

Soporte para dispositivos móviles

Funciones y responsabilidades: Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final herramientas de colaboración tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte. Las funciones incluirán entre otras:

Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio impresoras y sistemas operativos.

Responsabilidades del Cargo

Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software.

Colaborar con otros equipos de Servicios de TI Centro de Datos e Infraestructura de Red.

Instalar mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada.

Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas.

Sistemas operativos: Windows y OS X.

Software de Microsoft Office (Windows y Mac).

Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft) Escritorio remoto de Apple y VNC.

Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows).

Identificar investigar y resolver problemas técnicos incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA).

Responder a llamadas telefónicas correos electrónicos tickets de servicio y solicitudes de soporte técnico.

Documentar realizar seguimiento y monitorizar el problema para garantizar una resolución oportuna dentro del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Requisitos básicos:

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita así como de atención al cliente con capacidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos.

Experiencia comercial como técnico de soporte informático incluyendo 2 años de experiencia en soporte técnico en un entorno híbrido Windows y Mac.

Experiencia trabajando con un servicio de asistencia técnica incluyendo clientes Windows y Mac.

2 años de experiencia con aplicaciones/productos móviles incluyendo plataformas iPhone iPad y Android. Experiencia en iPad/iPhone.

Persona proactiva con capacidad para colaborar activamente con otros en un equipo multifuncional.

Atención al detalle y altos estándares de calidad.

Excelentes habilidades organizativas administrativas y técnicas con capacidad para redefinir prioridades según sea necesario.

Habilidad para documentar pasos e instrucciones de resolución de problemas por escrito.

Requisitos:

Ubicación: México CDMX

Remuneración: MXN 18.00000 Netos

Contrato: Inicial 3 meses

Horario: 09:00 am 630 pm Hora de México ( Presencial)

Nivel de Inglés: Conversable/Avanzado ( Se realizarán pruebas)

Experiencia: 2 a 4 años