Technical Customer Success Manager

Misión del rol

Buscamos un Technical Customer Success Manager que gestione la relación técnica entre Monato y nuestros clientes. Serás el primer punto de contacto técnico para los merchants durante su onboarding y a lo largo de su ciclo de vida llevándolos hacia la mejor solución de integración para sus necesidades.

Por qué este rol importa

La mejor forma de escalar no es solo procesar pagos sino asegurarnos de que cada cliente integre correctamente y adopte la API a fondo. Este rol es el último responsable del éxito de la relación técnica con el cliente: sin una integración bien ejecutada no hay crecimiento.

Lo que harás

• Ser el dueño de la relación técnica con los clientes: desde el primer contacto hasta que su integración esté en producción y creciendo.
• Guiar a los merchants durante el onboarding técnico asegurando una experiencia de integración vía API clara rápida y sin fricción.
• Analizar los requerimientos técnicos y de negocio de cada cliente y proponer la solución más adecuada dentro de la plataforma Monato.
• Monitorear el progreso de cada integración y actuar proactivamente ante cualquier bloqueo o riesgo de retraso.
• Colaborar con los equipos de Producto y Desarrollo para escalar bugs proponer mejoras y en casos específicos impulsar customizaciones para clientes estratégicos.
• Liderar el soporte técnico tras el lanzamiento de nuevos productos garantizando que el equipo esté capacitado y listo.
• Mantener documentación técnica actualizada y crear materiales de referencia (guías ejemplos FAQs) que reduzcan la fricción de integración.
• Gestionar las expectativas del cliente con honestidad y proactividad asegurando su satisfacción en todo momento.

Perfil y habilidades clave

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas TI o carrera afín.
• APIs de adentro hacia afuera: experiencia práctica trabajando con APIs; capaz de leer documentación técnica depurar requests/responses y explicar conceptos de integración a perfiles técnicos y no técnicos.
• 2 años en roles similares: Technical Account Management Technical Customer Success Solutions Engineering Integrations o soporte técnico orientado a clientes B2B.
• Comunicación impecable: inglés y español profesionales escritos y hablados. Sabes adaptar el nivel de detalle técnico según tu interlocutor.
• Mentalidad de dueño: gestionas múltiples clientes e integraciones en paralelo sin perder el hilo ni los plazos.
• Orientación al cliente: disfrutas genuinamente resolver problemas de clientes y ves su éxito como el tuyo propio.
• SQL (preferible): comodidad escribiendo consultas para analizar datos de transacciones identificar anomalías y construir reportes para clientes.
• (Deseable) Tienes experiencia en pagos fintech o procesamiento de transacciones.
• (Deseable) Has trabajado con herramientas de monitoreo o ticketing (Jira Zendesk Datadog etc.).
• (Deseable) Conoces algún lenguaje de programación (Python JavaScript u otro): no necesitas ser developer pero entender el código del cliente es una ventaja.
• (Deseable) Has liderado procesos de onboarding técnico en empresas SaaS o de infraestructura financiera.

Lo que obtendrás

• Trabajo híbrido / remoto con flexibilidad real.
• Un equipo donde tu impacto es visible y directo.
• Acceso a aprendizaje continuo y presupuesto de capacitación.
• Compensación competitiva esquema de bonos por desempeño.
• La oportunidad de construir un área desde adentro y dejar tu huella en cómo Monato escala.

Acerca de Monato

Monato es infraestructura de pagos B2B para empresas en México: procesamiento de pagos crédito y conciliación en una sola API. Operamos en un entorno regulado donde la estabilidad y el cumplimiento son fundamentales. Somos un equipo orientado a la ejecución enfocado en construir iterar y mejorar constantemente.